Управление заявками на обслуживание

В этом разделе описано удаление, экспорт, обновление и поиск заявок, присоединение файла и примечаний, настройка столбцов списка заявок и проверка сведений заявок.

Процедура

1. В любом из расширений Lenovo выполните одно из следующих действий, чтобы перейти на страницу «Service Tickets» (Заявки на обслуживание):

   • Щелкните значок Report problem (Сообщить о проблеме) в правом верхнем углу и выберите Service Tickets (Заявки на обслуживание) в меню.

   • щелкните значок «More (Дополнительно)» в правом верхнем углу и выберите Call Home > Service Tickets (Заявки на обслуживание) в меню.

2. На странице «Service Tickets» (Заявки на обслуживание) выполните одно из указанных ниже действий.
   • Чтобы удалить заявки:

     1. Выберите одну или несколько нужных заявок и нажмите Delete (Удалить).

        Появится всплывающее диалоговое окно для подтверждения удаления заявки.

     2. Нажмите кнопку ОК.

        Прим.

        Удалить можно только заявки в состоянии Resolved (Устранено), Cancelled (Отменено), Unknown (Неизвестно), Error (Ошибка), Duplicate (Дублирование) и Rejected (Отклонено).
   • Чтобы присоединить файл к нужной заявке, выполните следующие действия:

     1. Выберите требуемую заявку и нажмите Attach File (Присоединить файл).

     2. На странице «Attach File» (Присоединить файл) отправьте файл и нажмите Apply (Применить).

   • Чтобы присоединить примечания к нужной заявке, выполните следующие действия:

     1. Выберите требуемую заявку и нажмите Attach Notes (Присоединить примечания).

     2. На странице «Attach Notes» (Присоединить примечания) введите название и описание, а затем нажмите Apply (Применить).

        Информация в области Notes (Примечания) нужной заявки обновится.

   • Чтобы вручную отправить данные или зарегистрировать ошибки загрузки за последние 30 дней, выберите целевую заявку и нажмите Retry (Повторить попытку).

   • Чтобы экспортировать список заявок, нажмите Export (Экспорт).

     Список заявок будет экспортирован в виде CSV-файла.

   • Чтобы настроить столбцы списка заявок, выполните следующие действия:

     1. щелкните значок «More (Дополнительно)» и выберите Customize Columns (Настроить столбцы).

     2. На странице «Customize Ticket Columns» (Настроить столбцы заявок) выберите столбцы, которые будут отображаться на странице «Service Tickets» (Заявки на обслуживание), и нажмите Apply (Применить).

        Целевые столбцы отобразятся в списке заявок.

   • Чтобы обновить список заявок и их сведения, щелкните в правом верхнем углу значок Refresh (Обновление) .

   • Чтобы найти конкретную заявку, введите в поле поиска номер, состояние или название нужной заявки. Отобразятся целевые заявки.

   • Чтобы проверить сведения заявки, выберите нужную заявку в списке. Отобразится область Details (Сведения).

     Прим.

     • Чтобы загрузить данные или отправить данные в журнал на локальном компьютере, щелкните ZIP/EVTX-файл целевых данных или журнала.

     • Если выбран параметр за исключением Cluster — Storage (Кластер — хранилище), Cluster — Performance (Кластер — производительность) или Cluster — Network (Кластер — сеть) на странице «Report Problem» (Сообщить о проблеме), диагностические данные кластера не будут отправлены. Пользователи могут нажать Upload (Отправить), чтобы вручную отправить данные после получения уведомления от службы поддержки Lenovo.

     • Чтобы скрыть область Details (Сведения), щелкните в ее правом верхнем углу значок Collapse (Свернуть) .

   • Чтобы отсортировать список заявок по алфавиту или номеру, щелкните столбец Ticket Number (Номер заявки), Status (Состояние) или Title (Заголовок).