管理服务凭单

本节介绍如何删除、导出、刷新和搜索凭单，附加文件和注释，自定义凭单列表的列，以及查看凭单的详细信息。

过程

在任何 Lenovo 扩展中，执行以下操作之一进入“Service Tickets（服务凭单）”页面：
- 单击右上角的“报告问题”图标，然后单击菜单中的 Service Tickets（服务凭单）。
- 单击右上角的“更多”图标，然后单击菜单中的 Call Home > Service Tickets（服务凭单）。
在“Service Tickets（服务凭单）”页面上，执行以下操作之一：
- 要删除凭单：
  1. 选择一个或多个目标凭单，然后单击 Delete（删除）。
    随后将显示一个弹出对话框，供用户确认是否要删除凭单。
  2. 单击 OK（确定）。
    注
    只可删除以下状态的凭单：Resolved（已解决）、Cancelled（已取消）、Unknown（未知）、Error（错误）、Duplicate（重复）或 Rejected（已拒绝）。
- 要为目标凭单附加文件：
  1. 选择目标凭单，然后单击 Attach File（附加文件）。
  2. 在“Attach File（附加文件）”页面上，上传文件，然后单击 Apply（应用）。
- 要为目标凭单附加注释：
  1. 选择目标凭单，然后单击 Attach Notes（附加注释）。
  2. 在“Attach Notes（附加注释）”页面上，填写标题和描述，然后单击 Apply（应用）。
    目标凭单“Notes（注释）”区域中的信息将会更新。
- 如需手动上传过去 30 天上传失败的数据或日志，请选择目标凭单，然后单击 Retry（重试）。
- 要导出凭单列表，请单击 Export（导出）。
  凭单列表将导出为 CSV 文件。
- 要自定义凭单列表的列：
  1. 单击“更多”图标，然后选择 Customize Columns（自定义列）。
  2. 在“Customize Ticket Columns（自定义凭单列）”页面上，选择要在“Service Tickets（服务凭单）”页面显示的列，然后单击 Apply（应用）。
    目标列将显示在凭单列表中。
- 要刷新凭单列表和详细信息，请单击右上角的“刷新”图标。
- 要搜索特定凭单，请在搜索字段中输入目标凭单的凭单编号、状态或标题。随后将显示目标凭单。
- 要查看凭单的详细信息，请从列表中单击目标凭单。随后将显示“Details（详细信息）”区域。
  注
  要将数据或日志下载到本地，请单击目标数据或日志的 ZIP/EVTX 文件。
  如果在“Report Problem（报告问题）”页面上选择了除 Cluster — Storage（集群 — 存储）、Cluster — Performance（集群 — 性能）或 Cluster — Network（集群 — 网络）之外的选项，则不会上传集群诊断数据。在收到 Lenovo 支持的通知后，用户可以单击 Upload（上传）以手动上传数据。
  要隐藏“Details（详细信息）”区域，请单击“Details（详细信息）”区域右上角的“折叠”图标。
- 要按字母或数字顺序对凭单列表进行排序，请单击 Ticket Number（凭单编号）、Status（状态）或 Title（标题）列。

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