Gestion des tickets de maintenance
Cette section décrit la suppression, l’exportation, l’actualisation et la recherche de tickets, la manière de joindre un fichier et des remarques, de personnaliser les colonnes de la liste de tickets, ainsi que de vérifier les détails relatifs aux tickets.
Procédure
- Dans l’une des extensions Lenovo, effectuez l’une des opérations suivantes pour accéder à la page « Service Tickets (Tickets de maintenance) » :
Cliquez sur l’icône Signaler un problème
dans le coin supérieur droit, puis cliquez sur Service Tickets (Tickets de maintenance) dans le menu.Cliquez sur l’icône Plus
dans le coin supérieur droit, puis cliquez sur dans le menu.
- À la page « Service Tickets (Tickets de maintenance) », suivez l’une des procédures suivantes :
- Pour supprimer des tickets :
Sélectionnez un ou plusieurs tickets cibles et cliquez sur Delete (Supprimer).
Une boîte de dialogue contextuelle s’affiche afin de demander aux utilisateurs s’ils souhaitent réellement ou non supprimer le ticket.
- Cliquez sur OK.RemarqueSeuls les tickets dont l’état est
Resolved (Résolu), Cancelled (Annulé), Unknown (Inconnu), Error (Erreur), Duplicate (Doublon) ou Rejected (Rejeté) peuvent être supprimés.
- Afin de joindre un fichier pour le ticket cible :
Sélectionnez le ticket cible, puis cliquez sur Attach File (Joindre un fichier).
À la page « Attach File (Joindre un fichier) », téléchargez le fichier, puis cliquez sur Apply (Appliquer).
- Afin de joindre une remarque pour le ticket cible :
Sélectionnez le ticket cible, puis cliquez sur Attach Notes (Joindre des remarques).
À la page « Attach Notes (Joindre des remarques) », saisissez le titre et la description, puis cliquez sur Apply (Appliquer).
Les informations du champ Remarques du ticket cible seront mises à jour.
Pour télécharger manuellement les données ou le journal qui n’a pas pu être téléchargé au cours des 30 jours précédents, sélectionnez le ticket cible et cliquez sur Retry (Réessayer).
Pour exporter la liste de tickets, cliquez sur Export (Exporter).
La liste des tickets sera exportée en tant que fichier CSV.
- Afin de personnaliser les colonnes de la liste des tickets :
Cliquez sur l’icône Plus
, puis sélectionnez Customize Columns (Personnaliser les colonnes).À la page « Customize Ticket Columns (Personnaliser les colonnes de ticket) », sélectionnez les colonnes qui doivent être affichées à la page « Service Tickets (Tickets de maintenance) », puis cliquez sur Apply (Appliquer).
Les colonnes cibles seront affichées dans la liste des tickets.
Afin d’actualiser la liste des tickets et les détails, cliquez sur l’icône Actualiser
dans le coin supérieur droit.Afin d’effectuer une recherche sur un ticket en particulier, saisissez le numéro de ticket, l’état ou le titre du ticket cible dans le champ de recherche. Les tickets cibles seront affichés.
- Afin de vérifier les détails d’un ticket, cliquez sur le ticket cible dans la liste. La zone Détails s’affiche.Remarque
Pour télécharger les données ou le journal en local, cliquez sur le fichier ZIP/EVTX des données ou du journal cible.
Si l’option, hors Cluster — Storage (Cluster - Stockage), Cluster — Performance (Cluster - Performance) ou Cluster — Network (Cluster - Réseau) est sélectionnée à la page « Report Problem (Signaler un problème) », alors les données de diagnostic du cluster ne seront pas téléchargées. Les utilisateurs peuvent cliquer sur Upload (Télécharger) pour télécharger manuellement les données une fois la notification du support Lenovo reçue.
Pour masquer la zone Détails, cliquez sur l’icône Réduire
dans le coin supérieur droit de la zone Détails.
Afin de trier la liste des tickets par ordre alphabétique ou numérique, cliquez sur la colonne Ticket Number (Numéro de ticket), Status (État) ou Title (Titre).