サービス・チケットの管理

このセクションでは、チケットの削除、エクスポート、最新表示、検索チケットの削除、ファイルとメモの添付、チケット・リストの列のカスタマイズ、チケットの詳細の確認方法について説明します。

手順

Lenovo のいずれかの拡張機能で、以下のいずれかを実行して「Service Tickets (サービス・チケット)」ページに入ります。
- 右上隅にある「問題の報告」アイコンをクリックして、メニューから「Service Tickets (サービス・チケット)」をクリックします。
- 右上隅にある「詳細」アイコンをクリックして、メニューから「Call Home (コール・ホーム)」 > 「Service Tickets (サービス・チケット)」をクリックします。
「Service Tickets (サービス・チケット)」ページで、以下のいずれかを実行します。
- チケットを削除するには:
  1. 1 つ以上のターゲット・チケットを選択して、Delete (削除) をクリックします。
    チケットを削除するかどうかを確認するポップアップ・ダイアログが表示されます。
  2. 「OK」をクリックします。
    注
    Resolved (解決済み)、Cancelled (キャンセル済み)、Unknown (不明)、Error (エラー)、Duplicate (重複)、または Rejected (拒否) のステータスのチケットのみを削除できます。
- ターゲット・チケットのファイルを添付するには:
  1. ターゲット・チケットを選択し、Attach File (ファイルの添付) をクリックします。
  2. 「Attach File (ファイルの添付)」ページで、ファイルをアップロードして「Apply (適用)」をクリックします。
- ターゲット・チケットのメモを添付するには:
  1. ターゲット・チケットを選択し、Attach Notes (メモの添付) をクリックします。
  2. 「Attach Notes (メモの添付)」ページで、タイトルと説明を入力して、「Apply (適用)」をクリックします。
    ターゲット・チケットのメモ領域の情報が更新されます。
- 過去 30 日間にアップロードに失敗したデータまたはログを手動でアップロードするには、ターゲット・チケットを選択し、「Retry (再試行)」をクリックします。
- チケット・リストをエクスポートするには、Export (エクスポート) をクリックします。
  チケット・リストは CSV ファイルとしてエクスポートされます。
- チケット・リストの列をカスタマイズするには:
  1. をクリックし、Customize Columns (列のカスタマイズ) を選択します。
  2. 「Customize Ticket Columns (チケット列のカスタマイズ)」ページで、「サービス・チケット (Service Tickets)」ページに表示する列を選択して、「Apply (適用)」をクリックします。
    ターゲット列がチケット・リストに表示されます。
- チケット・リストと詳細を最新表示するには、右上隅で「更新」アイコンをクリックします。
- 特定のチケットを検索するには、検索フィールドにターゲット・チケットのチケット番号、ステータス、またはタイトルを入力します。ターゲット・チケットが表示されます。
- チケットの詳細を確認するには、リストでターゲット・チケットをクリックします。詳細領域が表示されます。
  注
  データまたはログをローカルにダウンロードするには、ターゲット・データまたはログの ZIP/EVTX ファイルをクリックします。
  「Cluster — Storage (クラスター - ストレージ)」、「Cluster — Performance (クラスター - パフォーマンス)」、または「Cluster — Network (クラスター - ネットワーク)」以外のオプションが「Report Problem (問題の報告)」ページで選択されている場合、クラスター診断データはアップロードされません。ユーザーは、Lenovo サポートから通知を受け取った後、「Upload (アップロード)」をクリックして手動でデータをアップロードできます。
  詳細領域を非表示するには、「詳細」領域の右上隅でをクリックします。
- チケット・リストをアルファベットまたは数字でソートするには、Ticket Number (チケット番号)、Status (ステータス)、または Title (タイトル) 列をクリックします。

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