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Problem melden

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Sie Probleme an Lenovo melden können.

Anmerkung

  • Diese Funktion wird nur unterstützt, wenn Server oder Cluster über den systemeigenen BS-Verwaltungsmodus oder LXCA verbunden sind.

  • LXCI erfasst automatisch die erforderlichen Protokolle und Daten und lädt sie an Lenovo hoch, einschließlich Server-Servicedaten, Cluster-Diagnosedaten, Protokoll von Windows Admin Center und Protokoll von Lenovo XClarity Integrator. Wenn die Erfassung eines Protokolls oder einer Datensammlung fehlgeschlagen ist, wiederholt LXCI den Vorgang automatisch.

Vorgehensweise

  1. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus, um zur Seite Report Problem (Problem melden) zu gelangen:

    • In Cluster-Manager‑ oder Server-Manager-Erweiterungen:

      • Klicken Sie auf das Symbol „Problem melden“ Symbol „Problem melden“ oben rechts.

      • Klicken Sie auf das Symbol „Mehr“ Symbol „Mehr“ oben rechts und dann im Menü auf Call Home (Call-Home-Funktion) > Report Problem (Problem melden).

    • Klicken Sie in einer der Lenovo Erweiterungen in der Alert-Leiste auf Report Problem (Problem melden).

      Anmerkung
      Der Alert wird erst angezeigt, nachdem die Funktion zur automatischen Problemmeldung aktiviert wurde. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Automatische Problemmeldung einstellen.
  2. Klicken Sie im Fenster Call Home User Agreement (Call-Home-Nutzungsvereinbarung) auf Accept (Akzeptieren).
    „Service Tickets (Service-Tickets)“
    Benutzer können auch auf Decline (Ablehnen) klicken, um zur Seite zu navigieren.
  3. Geben Sie auf der Seite „Report Problem (Problem melden)“ die erforderlichen Informationen ein.
    Anmerkung

    • Für die Server außer die der ThinkAgile MX Serie ist die Kundennummer (Lizenzschlüssel für XClarity Pro) erforderlich, wenn Lenovo XClarity Integrator features (Lenovo XClarity Integrator-Funktionen) ausgewählt ist. Benutzer können die vorhandene Kundennummer aus der Dropdown-Liste auswählen oder eine neue hinzufügen.

    • Wenn im Feld Functional Area (Funktionsbereich) eine Option außer Cluster — Storage (Cluster – Speicher), Cluster — Performance (Cluster – Leistung) oder Cluster — Network (Cluster – Netzwerk) ausgewählt ist, werden die Cluster-Diagnosedaten nicht hochgeladen. Benutzer können die Daten manuell hochladen, nachdem sie die Benachrichtigung vom Lenovo Support erhalten haben. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Service-Tickets verwalten.

    • Der Text im Feld Title (Titel) darf max. 128 Zeichen lang sein.

    • Der Text in den Feldern Description (Beschreibung) und Reproduction Steps (Reproduzierungsschritte) darf max. 4.096 Zeichen lang sein.

    • Um den primären Standardkontakt zu ändern, wählen Sie einen anderen primären Zielkontakt aus der Dropdown-Liste aus.

    • Die primären und sekundären Kontakte, die manuell auf dieser Seite hinzugefügt wurden, werden ebenfalls zur Kontaktliste auf der Seite „Call Home Contact (Call-Home-Kontakt)“ hinzugefügt, aber nicht automatisch als primärer Kontakt auf dieser Seite festgelegt.

  4. Führen Sie im Feld „Datei hochladen“ einen der folgenden Schritte aus, um die Datei hochzuladen:
    Anmerkung
    Die hochzuladende Datei darf max. 10 MB groß sein.

    • Klicken Sie auf Select a file (Datei auswählen), wählen Sie die Zieldatei aus und laden Sie sie hoch.

    • Ziehen Sie die Zieldatei in das Feld „Datei hochladen“.

  5. Autorisieren Sie Lenovo im Feld „BS-Anmeldeinformationen“ dazu, die Daten und Protokolle abzurufen:
    1. Klicken Sie auf Credential Needed (Anmeldeinformationen erforderlich).
    2. Führen Sie auf der Seite „Specify your credentials (Anmeldeinformationen angeben)“ einen der folgenden Schritte aus:

      • Wählen Sie zum Verwenden neuer Anmeldeinformationen Use manually entered credentials (Manuell eingegebene Anmeldeinformationen verwenden) aus und geben Sie Account und Kennwort ein.

        Anmerkung

        • Für den Clusterknoten sollte der Account der in der lokalen Administratorengruppe enthaltene Active Directory-Domänenaccount sein.

        • Für den Nicht-Cluster-Server sollte der Account der in der lokalen Administratorengruppe enthaltene Active Directory-Domänenaccount oder der integrierte Administratoraccount sein.

        • Diese Anmeldeinformationen werden nicht in der Dropdown-Liste Credential (Anmeldeinformationen) gespeichert.

      • Wählen Sie zum Verwenden vorhandener Anmeldeinformationen die Option Use stored credentials (Gespeicherte Anmeldeinformationen verwenden) aus und wählen Sie den Zielberechtigungsnachweis aus der Dropdown-Liste aus.
        Anmerkung
        Klicken Sie zum Hinzufügen, Bearbeiten oder Löschen von Anmeldeinformationen auf Open credential manager (Anmeldeinformationen-Manager öffnen). Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Anmeldeinformationen verwalten.
    3. Klicken Sie auf Continue (Fortfahren), um zur Seite „Report Problem (Problem melden)“ zurückzukehren.
  6. Klicken Sie auf der Seite „Report Problem (Problem melden)“ auf Submit (Senden).