En esta sección se describe cómo informar un problema a Lenovo.
Nota
Esta característica solo se admite al conectar servidores o clústeres a través del modo de gestión nativa del SO o de LXCA.
LXCI recopila automáticamente los registros y datos requeridos y los carga a Lenovo. Estos incluyen los datos de servicio del servidor, los datos de diagnóstico del clúster, el registro de Windows Admin Center y el registro de Lenovo XClarity Integrator. Si se produce un error en la registro o registros, LXCI reintentará la acción automáticamente.
Procedimiento
Realice una de las siguientes acciones para acceder a la página “Report Problem (Informar problema)”:
En las extensiones de Cluster Manager o Server Manager:
Haga clic en el icono Informar problema en la esquina superior derecha.
Haga clic en el icono Más en la esquina superior derecha y luego, en el menú, haga clic en Call Home (Llamar a casa) > Report Problem (Informar problema).
En cualquiera de las extensiones de Lenovo, haga clic en Report Problem (Informar problema) en la barra de alertas.
En la ventana Call Home User Agreement (Acuerdo del usuario de Llamar a casa), haga clic en Accept (Aceptar).
“Service Tickets (Informes de servicio)”
Los usuarios también pueden hacer clic en Decline (Rechazar) para omitir la página .
En la página “Report Problem (Informar problema)”, introduzca la información solicitada.
Nota
Para los servidores, excepto la serie ThinkAgile MX, se requiere el número de cliente (clave de licencia de XClarity Pro) cuando se selecciona Lenovo XClarity Integrator features (Características de Lenovo XClarity Integrator). Los usuarios pueden seleccionar el número de cliente existente de la lista desplegable o añadir uno nuevo.
En el campo Functional Area (Área funcional), si se selecciona la opción excepto Cluster — Storage (Clúster: almacenamiento), Cluster — Performance (Clúster: rendimiento) o Cluster — Network (Clúster: red), los datos de diagnóstico del clúster no se cargarán. Los usuarios pueden cargar los datos manualmente después de recibir la notificación de Soporte de Lenovo. Para obtener más información, consulte Gestión de informes de servicio.
El texto del campo Title (Título) debe tener como máximo 128 caracteres.
El texto de los campos Description (Descripción) y Reproduction Steps (Pasos de reproducción) debe tener como máximo 4096 caracteres.
Para cambiar el contacto principal predeterminado, seleccione otro contacto principal de destino en la lista desplegable.
Los contactos principal y secundarios que se añadan manualmente a esta página también se añadirán a la lista de contactos de la página “Call Home Contact (Contacto de Llamar a casa)”, pero no se establecerán automáticamente como contacto principal en esa página.
En el campo Upload File (Cargar archivo), lleve a cabo una de las siguientes acciones para cargar el archivo:
Nota
El tamaño del archivo que se cargará debe ser menor o igual a 10 MB.
Haga clic en Select a file (Seleccionar un archivo), seleccione y cargue el archivo de destino.
Arrastre el archivo de destino al campo Upload File (Cargar archivo).
En el campo OS Credential (Credencial de SO), autorice a Lenovo para recuperar los datos y registros:
Haga clic en Credential Needed (Se necesita la credencial).
En la página “Specify your credentials (Especifique sus credenciales)”, realice una de las siguientes acciones:
Para usar una nueva credencial, seleccione Use manually entered credentials (Usar credenciales introducidas manualmente) e introduzca la cuenta y la contraseña.
Nota
Para el nodo del clúster, la cuenta debe ser la cuenta de dominio de Active Directory incluida en el grupo de administradores locales.
Para el servidor no de clúster, la cuenta debe ser la cuenta de dominio de Active Directory incluida en el grupo de administradores local o la cuenta de administrador integrada:
Esta credencial no se guardará en la lista desplegable Credential (Credencial).
Para usar una credencial existente, seleccione Use stored credentials (Usar credenciales almacenadas) y seleccione la credencial de destino de la lista desplegable.
Nota
Para añadir, editar o eliminar una credencial, haga clic en Open credential manager (Abrir gestor de credenciales). Para obtener más información, consulte Gestionar credenciales.
Haga clic en Continue (Continuar) para volver a la página “Report problem (Informar problema)”.
En la página “Report Problem (Informar problema)”, haga clic en Submit (Enviar).
en la esquina superior derecha.
en la esquina superior derecha y luego, en el menú, haga clic en .