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配置和啟用自動問題通知 (Call Home)

您可以設定 Lenovo XClarity Orchestrator，在裝置產生特定可服務事件時（例如無法回復的記憶體），能夠使用 Call Home 功能自動開啟服務通行證並將收集的服務資料傳送至 Lenovo 支援中心，以便解決該問題。

開始之前

請先確認 XClarity Orchestrator 和 Call Home 功能需要的所有埠都可使用，然後再啟用 Call Home。如需各埠的相關資訊，請參閱埠可用性。

確認可連線至 Call Home 所需的網際網路位址。如需防火牆的相關資訊，請參閱防火牆和代理伺服器。

如果 XClarity Orchestrator 透過 HTTP Proxy 存取網際網路，請確認 Proxy 伺服器配置為使用基本鑑別，而且設定為非終止的 Proxy。如需設定代理的相關資訊，請參閱配置網路設定。

重要
如果在 XClarity Orchestrator 和 Lenovo XClarity Administrator 上都已啟用 Call Home，請務必使用 Lenovo XClarity Administrator v2.7 或更新版本以避免重複的服務通行證。如果在 XClarity Orchestrator 啟用了 Call Home，而在 Lenovo XClarity Administrator 上並未啟用，則支援 Lenovo XClarity Administrator v2.6 或更新版本。

關於此作業

當已配置並啟用 Call Home，並且在特定裝置上發生可服務事件時，XClarity Orchestrator 會自動開啟服務通行證，並將該裝置的服務資料傳送至 Lenovo 支援中心。

重要
Lenovo 致力於安全性。您通常手動上傳至 Lenovo 支援中心的服務資料，會使用 TLS 1.2 或更新版本透過 HTTPS 自動傳送至 Lenovo 支援中心。絕對不會傳輸您的商業資料。Lenovo 支援中心中服務資料的存取權僅限於獲得授權的維修人員。

若尚未啟用 Call Home，您可以依照如何開啟支援通行證網頁上的指示手動開啟服務通行證，並將服務檔案傳送至 Lenovo 支援中心。如需收集服務檔案的相關資訊，請參閱 在 Lenovo 支援中心手動開啟服務通行證。

如需檢視由 Call Home 自動開啟的服務通行證的相關資訊，請參閱 檢視服務通行證及狀態。

程序

若要設定 Call Home 的自動問題通知，請完成下列步驟。

  1. 在 XClarity Orchestrator 功能表列上，按一下管理 (管理圖示) > 服務與支援，然後按一下左側導覽窗格中的 Call Home 配置，以顯示 Call Home 配置卡片。

    Call Home 配置卡
  2. 檢閱 Lenovo 隱私權聲明，然後按一下我同意 Lenovo 隱私權聲明
  3. 選擇性的： 請指定回報問題時要使用的預設 Lenovo 客戶號碼。
    提示
    您可以在購買 XClarity Orchestrator 授權時收到的權利證明電子郵件中找到您的客戶號碼。
  4. 將 Call Home 狀態變更為啟用。
  5. 從多個群組指派中選取要使用的主要聯絡人。

    您可以將主要支援聯絡人指派給裝置的群組。如果某個裝置是多個群組的成員，每個群組可能會被指派不同的主要聯絡人。您可以選擇使用該裝置獲指派之第一個群組或最後一個群組的主要聯絡人指派。

  6. 填寫聯絡資訊和偏好的 Lenovo 支援中心聯絡方式。

    如果裝置所屬群組未指派主要聯絡人，則使用預設的 Call Home 聯絡人。

  7. 選擇性的： 填寫系統位置資訊。
  8. 按一下 Call Home 連線測試，以驗證 XClarity Orchestrator 可以與 Lenovo 支援中心進行通訊。
  9. 按一下套用。

在您完成之後

前往設定事件資料轉遞並繼續初始設定。