Configuration et activation de la notification de problèmes automatique (Appel vers Lenovo)

Vous pouvez configurer Lenovo XClarity Orchestrator pour ouvrir automatiquement un ticket de maintenance et envoyer les données de maintenance collectées au Support Lenovo à l'aide de la fonction d'appel vers Lenovo quand un appareil regénère certains événements réparables (comme une erreur de mémoire irrécupérable), afin que le problème puisse être résolu.

Avant de commencer

Assurez-vous que tous les ports requis par XClarity Orchestrator et pour l'appel vers Lenovo sont disponibles avant d'activer l'appel vers Lenovo. Pour plus d’informations sur les ports, voir Disponibilité de port.

Vérifiez qu'il existe une connexion aux adresses Internet qui sont requises par la fonction d'appel vers Lenovo. Pour plus d’informations sur les pare-feux, voir Pare-feux et serveurs proxy.

Si XClarity Orchestrator accède à Internet via un proxy HTTP, vérifiez que le serveur proxy est configuré pour utiliser l'authentification de base et est configuré en tant que proxy sans arrêt. Pour plus d’informations sur le paramétrage du proxy, voir Configuration de paramètres réseau.

Important

Si l’appel vers Lenovo est activé à la fois sur XClarity Orchestrator et sur Lenovo XClarity Administrator, assurez-vous que Lenovo XClarity Administrator v 2.7 ou une version ultérieure est utilisé pour éviter les tickets de maintenance en double. Si l’appel vers Lenovo est activé sur XClarity Orchestrator et désactivé sur Lenovo XClarity Administrator, alors Lenovo XClarity Administrator v2.6 ou une version ultérieure est pris en charge.

À propos de cette tâche

Si la fonction Appel vers Lenovo est configurée et activée et qu’un événement réparable se produit sur un appareil spécifique, XClarity Orchestrator ouvre automatiquement un ticket de maintenance et transfère les données de maintenance de cet appareil vers le centre de support Lenovo.

Important

Lenovo s’engage sur la sécurité. Les données de maintenance que vous devez généralement télécharger manuellement vers le support Lenovo sont automatiquement envoyées au centre de support Lenovo sur HTTPS via TLS 1.2 ou version ultérieure. Vos données d'entreprise ne sont jamais transmises. L'accès aux données de maintenance dans le centre de support Lenovo est limité au personnel de maintenance autorisé.

Lorsque la fonction Appel vers Lenovo n'est pas activée, vous pouvez ouvrir manuellement un ticket de maintenance et envoyer des fichiers de maintenance au centre de support Lenovo en suivant les instructions fournies dans la Procédure d'ouverture d’une page Web de ticket de support. Pour plus d'informations sur la collecte et le téléchargement des fichiers de données de maintenance, voir Ouverture manuelle d’un ticket de maintenance dans le centre de support Lenovo.

Pour plus d'informations sur l'affichage de tickets de maintenance qui ont été ouverts automatiquement par l'appel vers Lenovo, consultez Affichage des tickets de maintenance et de l’état.

Procédure

Pour configurer la fonction Appel vers Lenovo pour la notification de problèmes automatique, procédez comme suit.

Dans la barre de menus de XClarity Orchestrator, cliquez sur Administration () > Service et support, puis cliquez sur Configuration de l'appel vers Lenovo dans la navigation de gauche pour afficher la carte Configuration de l’appel vers Lenovo.
Consultez le Déclaration de confidentialité de Lenovo, puis cliquez sur J'accepte la déclaration de confidentialité de Lenovo
Facultatif : Indiquez le numéro de client Lenovo par défaut à utiliser pour signaler des problèmes.
Conseil
Vous pouvez trouver le numéro de votre client dans l’e-mail de preuve d'achat que vous avez reçu lors de l'achat de votre licence XClarity Orchestrator.
Définissez État de l'appel vers Lenovo sur Activer.
Sélectionnez les contacts principaux à utiliser parmi plusieurs affectations de groupe.
Vous pouvez affecter un contact de support principal à un groupe de périphériques. Si un périphérique fait partie de plusieurs groupes, il est possible que chaque groupe soit attribué à un contact principal différent. Vous pouvez utiliser les contacts principaux pour le premier groupe ou le dernier groupe auquel le périphérique a été associé.
Indiquez les contacts et votre méthode de contact préférée pour le support Lenovo.
Si un périphérique ne fait pas partie d’un groupe disposant de contacts principaux, les contacts par défaut sont utilisés pour l’appel vers Lenovo.
Facultatif : Indiquez les informations sur l’emplacement du système.
Cliquez sur Test de la connexion d'appel vers Lenovo pour vérifier que XClarity Orchestrator peut communiquer avec le centre de support Lenovo.
Cliquez sur Appliquer.

Après avoir terminé

Poursuivez la configuration initiale en vous rendant sur Configuration de l'acheminement des données d'événement.

Envoyer des commentaires