Configurazione e abilitazione della notifica automatica dei problemi (Call Home)

È possibile configurare Lenovo XClarity Orchestrator affinché apra automaticamente un ticket di assistenza e invii i dati di servizio raccolti al supporto Lenovo utilizzando la funzione Call Home quando un dispositivo genera determinati eventi che richiedono assistenza, come una memoria irrecuperabile, e il problema possa essere risolto.

Prima di iniziare

Accertarsi che tutte le porte richieste da XClarity Orchestrator e dalla funzione Call Home siano disponibili prima di abilitare la funzione. Per maggiori informazioni sulle porte, vedere Disponibilità della porta.

Accertarsi che sia stata stabilita una connessione agli indirizzi Internet richiesti da Call Home. Per informazioni sui firewall, vedere Firewall e server proxy.

Se XClarity Orchestrator accede a Internet con un proxy HTTP, accertarsi che il server proxy sia configurato per l'utilizzo dell'autenticazione di base e come proxy non ricevitore. Per ulteriori informazioni sulla configurazione del proxy, vedere Configurazione delle impostazioni di rete.

Importante

Se Call Home è abilitato sia su XClarity Orchestrator che su Lenovo XClarity Administrator, verificare che venga utilizzato Lenovo XClarity Administrator v2.7 o versioni successive per evitare di duplicare i ticket di assistenza. Se Call Home è abilitato su XClarity Orchestrator e disabilitato su Lenovo XClarity Administrator, Lenovo XClarity Administrator v2.6 o versioni successive è supportato.

Informazioni su questa attività

Quando la funzione Call Home è configurata e abilitata e si verifica un evento che richiede assistenza su un dispositivo specifico, XClarity Orchestrator apre automaticamente un ticket di assistenza e trasferisce i dati di servizio relativi a quel dispositivo al centro di assistenza Lenovo.

Importante

Lenovo è impegnata nella sicurezza. I dati di servizio che in genere vengono caricati manualmente nel centro di supporto Lenovo vengono inviati automaticamente al centro di supporto Lenovo su HTTPS mediante TLS 1.2 o versione successiva. I dati relativi all'azienda non vengono mai trasmessi. L'accesso ai dati di servizio nel centro di supporto Lenovo è limitato al personale di assistenza autorizzato.

Quando la funzione Call Home non è abilitata, è possibile aprire manualmente un ticket di assistenza e inviare file di servizio al centro di supporto Lenovo seguendo le istruzioni fornite sulla Come aprire una pagina Web del ticket di assistenza. Per informazioni sulla raccolta di file di servizio, vedere Apertura manuale di un ticket di assistenza nel centro di supporto Lenovo.

Per informazioni sulla visualizzazione dei ticket di assistenza aperti automaticamente da Call Home, vedere Visualizzazione di ticket di assistenza e stato.

Procedura

Per configurare Call Home per la notifica automatica dei problemi, completare le seguenti operazioni.

Sulla barra dei menu di XClarity Orchestrator fare clic su Amministrazione () > Assistenza e supporto, quindi su Configurazione Call Home nel riquadro di navigazione sinistro per visualizzare la scheda Configurazione Call Home.
Leggere l' Informativa sulla privacy di Lenovo, quindi fare clic su Accetto l'Informativa sulla privacy di Lenovo.
Opzionale: Specificare il numero cliente Lenovo predefinito da utilizzare quando si segnalano problemi.
Suggerimento
Il numero cliente è indicato nell'e-mail di abilitazione ricevuta al momento dell'acquisto della licenza per XClarity Orchestrator.
Modificare lo stato di Call Home su Abilita.
Selezionare il contatto primario da utilizzare da più assegnazioni di gruppo.
È possibile assegnare un contatto primario di supporto a un gruppo di dispositivi. Se un dispositivo è membro di più gruppi, è possibile che a ciascun gruppo sia assegnato un contatto primario differente. È possibile scegliere di utilizzare l'assegnazione del contatto principale per il primo gruppo o l'ultimo gruppo a cui è stato assegnato il dispositivo.
Compilare le informazioni sul contatto e il metodo di contatto preferito dal supporto Lenovo.
Se un dispositivo non è membro di un gruppo con un contatto primario assegnato, il contatto predefinito viene utilizzato per Call Home.
Opzionale: Compilare le informazioni sulla posizione.
Fare clic su Test della connessione Call Home per verificare che XClarity Orchestrator possa comunicare con il centro di supporto Lenovo.
Fare clic su Applica.

Al termine

Continuare la configurazione iniziale consultando la sezione Configurazione dell'inoltro dei dati degli eventi.

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