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Configuración y habilitación de la notificación automática de problemas (Llamar a casa)

Puede configurar Lenovo XClarity Orchestrator para que abra automáticamente un informe de servicio y envíe datos de servicio recolectados al soporte de Lenovo mediante la función Llamar a casa cuando un dispositivo específico genera ciertos sucesos de mantenimiento, como una memoria no recuperable, para que se pueda abordar el problema.

Antes de empezar

Asegúrese de que todos los puertos requeridos por XClarity Orchestrator y por la función Llamar a casa estén disponibles antes de habilitar la opción Llamar a casa. Para obtener más información sobre los puertos, consulte Disponibilidad de puertos - XClarity Orchestrator.

Asegúrese de que exista una conexión a las direcciones de Internet requeridas por la opción Llamar a casa. Para obtener información acerca de los firewalls, consulte Firewall y servidores proxy.

Si XClarity Orchestrator accede a Internet mediante un proxy HTTP, asegúrese de que el servidor proxy esté configurado para usar la autenticación básica y que no esté configurado como un proxy de terminación. Para obtener más información sobre la configuración del proxy, consulte Configurar valores de red.

Importante
Si la opción Llamar a casa está habilitada en XClarity Orchestrator y Lenovo XClarity Administrator, asegúrese de que se utilice Lenovo XClarity Administrator v2.7 o posterior para evitar duplicar los informes de servicio. Si la función Llamar a casa está habilitada en XClarity Orchestrator y deshabilitada en Lenovo XClarity Administrator, entonces Lenovo XClarity Administrator se admite v2.6 o posterior.

Acerca de esta tarea

Cuando Llamar a casa está configurado y habilitado, y se produce un suceso de mantenimiento en un dispositivo específico, XClarity Orchestrator abre automáticamente un informe de servicio y transfiere los datos de servicio de ese dispositivo al Centro de Soporte de Lenovo.

Importante
  • Si la opción Llamar a casa está configurada y habilitada en XClarity Orchestrator y XClarity Administrator, podrían abrirse dos informes de servicio para el mismo suceso de mantenimiento.
  • Lenovo está comprometido con la seguridad. Los datos de servicio que normalmente se cargarían de forma manual a Soporte de Lenovo se envían automáticamente al Centro de Soporte de Lenovo a través de HTTPS utilizando TLS 1.2 o posterior. Los datos profesionales no se transmiten nunca. El acceso a los datos de servicio en el Centro de Soporte de Lenovo está restringido al personal de servicio autorizado.

Cuando Llamar a casa no está habilitado, puede abrir manualmente un informe de servicio y enviar los archivos de servicio al Centro de Soporte de Lenovo; para ello, siga las instrucciones de Cómo abrir una página web de informe de soporte. Para obtener más información sobre recolectar archivos de servicio, consulte Abrir manualmente un informe de servicio en el Centro de Soporte de Lenovo.

Para obtener información sobre cómo ver los informes de servicio que se han abierto automáticamente mediante la función Llamar a casa, consulte Visualización de estados e informes de servicio.

Procedimiento

Para configurar Llamar a casa para la notificación automática de problemas, lleve a cabo los pasos siguientes.

  1. En la barra de menú de XClarity Orchestrator, haga clic en Administración (Icono de Administración) > Servicio y soporte y luego haga clic en Configuración de Llamar a casa en el panel de navegación izquierdo para mostrar la tarjeta Configuración de Llamar a casa.

    Tarjeta de Configuración de Llamar a casa
  2. Revise el Declaración de privacidad de Lenovo y luego haga clic en Acepto la Declaración de privacidad de Lenovo
  3. Opcional: Especifique el número de cliente de Lenovo predeterminado para utilizarlo al notificar problemas.
    Consejo
    Puede encontrar su número de cliente en el correo electrónico de prueba de derecho que recibió cuando compró su licencia de XClarity Orchestrator.
  4. Cambe el estado de Llamar a casa a Habilitar.
  5. Seleccione el contacto principal que desea utilizar de varias asignaciones de grupo.

    Puede asignar un contacto de soporte principal a un grupo de dispositivos. Si un dispositivo pertenece a varios grupos, es posible que a cada grupo se le asigne un contacto principal diferente. Puede elegir usar la asignación de contacto principal para el primer grupo o el último grupo al que se asignó el dispositivo.

  6. Rellene la información de contacto y el método de contacto preferido por el Soporte de Lenovo.

    Si un dispositivo no pertenece a un grupo con un contacto principal asignado, el contacto predeterminado se usa para Llamar a casa.

  7. Opcional: Rellene la información de ubicación del sistema.
  8. Haga clic en Prueba de conexión de Llamar a casa para verificar que XClarity Orchestrator pueda comunicarse con el Centro de Soporte de Lenovo.
  9. Haga clic en Aplicar.

Después de finalizar

Continúe la configuración inicial visitando Configuración del reenvío de datos de sucesos.