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Configurando e ativando a notificação automática de problemas (call home)

É possível definir o Lenovo XClarity Orchestrator para abrir automaticamente um tíquete de serviço e enviar dados de serviço coletados ao suporte da Lenovo usando a função de Call Home quando um dispositivo gera determinados eventos que permitem manutenção, como um erro de memória irrecuperável, para que o problema possa ser resolvido.

Antes de iniciar

Verifique se todas as portas que são necessárias para o XClarity Orchestrator e para a função Call Home estão disponíveis antes de habilitar o Call Home. Para obter informações adicionais sobre portas, consulte Disponibilidade de porta.

Verifique se existe uma conexão aos endereços da Internet exigidos pelo Call Home. Para obter informações sobre firewalls, consulte Firewalls e servidores proxy.

Se o XClarity Orchestrator acessa a Internet com um proxy HTTP, verifique se o servidor proxy está configurado para usar autenticação básica e configurado como um proxy não encerrando. Para obter mais informações sobre como configurar o proxy, consulte Definindo configurações de rede.

Importante
Se Call Home estiver ativado no XClarity Orchestrator e no Lenovo XClarity Administrator, verifique se o Lenovo XClarity Administrator v2.7 ou posterior é usado para evitar tíquetes de serviço duplicados. Se Call Home estiver ativado no XClarity Orchestrator e desativado no Lenovo XClarity Administrator, o Lenovo XClarity Administrator v2.6 ou posterior será compatível.

Sobre esta tarefa

Se o Call Home estiver configurado e habilitado e ocorre um evento que permite manutenção em um dispositivo específico, o XClarity Orchestrator abre automaticamente um tíquete de serviço e transfere dados de serviço para esse dispositivo para o centro de suporte da Lenovo.

Importante
A Lenovo está comprometida com a segurança. Os dados de serviço que você costuma fazer upload manualmente para o suporte da Lenovo são enviados automaticamente para o centro de suporte da Lenovo via HTTPS usando TLS 1.2 ou posterior. Seus dados corporativos nunca são transmitidos. O acesso aos dados de serviço no centro de suporte da Lenovo é restrito ao pessoal de serviço autorizado.

Quando Call Home não estiver habilitado, você poderá abrir manualmente um tíquete de serviço e enviar os arquivos de serviço para o Centro de Suporte da Lenovo seguindo as instruções em Como abrir uma página da Web de tíquete de suporte. Para obter informações sobre como coletar arquivos de serviço, consulte Abrindo manualmente um tíquete de serviço no centro de suporte da Lenovo.

Para obter informações sobre como exibir tíquetes de serviço que foram abertos automaticamente pelo Call Home, consulte Exibindo tíquetes de serviço e o status.

Procedimento

Para configurar o Call Home para notificação automática de problemas, conclua as etapas a seguir.

  1. Na barra de menus do XClarity Orchestrator, clique em Administração (Ícone de Administração) > Serviço e Suporte e, em seguida, clique em Configuração de Call Home na navegação esquerda para exibir a placa Configuração de Call Home.

    Cartão Configuração de Call Home
  2. Revise a Instrução de privacidade da Lenovo e clique em Concordo com a Declaração de Privacidade da Lenovo
  3. Opcional: Especifique o número do cliente Lenovo padrão a ser usado para relatar problemas.
    Dica
    Você pode localizar o número do seu cliente no e-mail com a prova de direito recebido ao comprar a licença do XClarity Orchestrator.
  4. Altere o status de Call Home para Habilitar.
  5. Selecione o contato primário a ser usado em várias atribuições de grupo.

    É possível atribuir um contato de suporte primário a um grupo de dispositivos. Se um dispositivo for membro de vários grupos, é possível que a cada grupo seja atribuído um contato primário diferente. É possível optar por usar a atribuição de contato primário para o primeiro ou o último grupo ao qual o dispositivo foi designado.

  6. Preencha as informações de contato e o método preferencial de contato pelo Suporte Lenovo.

    Se um dispositivo não for membro de um grupo com um contato primário atribuído, o contato padrão será usado para Call Home.

  7. Opcional: Preencha as informações do local do sistema.
  8. Clique em Teste da Conexão de Call Home para verificar se o XClarity Orchestrator pode se comunicar com o Centro de suporte da Lenovo.
  9. Clique em Aplicar.

Depois de concluir

Continue a configuração inicial acessando Configurando o encaminhamento de dados de evento.