Configurando e ativando a notificação automática de problemas (call home)
É possível definir o Lenovo XClarity Orchestrator para abrir automaticamente um tíquete de serviço e enviar dados de serviço coletados ao suporte da Lenovo usando a função de Call Home quando um dispositivo gera determinados eventos que permitem manutenção, como um erro de memória irrecuperável, para que o problema possa ser resolvido.
Antes de iniciar
Verifique se todas as portas que são necessárias para o XClarity Orchestrator e para a função Call Home estão disponíveis antes de habilitar o Call Home. Para obter informações adicionais sobre portas, consulte Disponibilidade de porta – XClarity Orchestrator.
Verifique se existe uma conexão aos endereços da Internet exigidos pelo Call Home. Para obter informações sobre firewalls, consulte Firewalls e servidores proxy.
Se o XClarity Orchestrator acessa a Internet com um proxy HTTP, verifique se o servidor proxy está configurado para usar autenticação básica e configurado como um proxy não encerrando. Para obter mais informações sobre como configurar o proxy, consulte Definindo configurações de rede.
Sobre esta tarefa
Quando Call Home está configurado e habilitado e ocorre um evento que permite manutenção em um dispositivo específico, o XClarity Orchestrator abre automaticamente um tíquete de serviço e transfere dados de serviço para esse dispositivo para o centro de suporte da Lenovo.
- Se o Call Home estiver configurado e ativado no XClarity Orchestrator e no XClarity Administrator, os tíquetes de serviço duplicados poderão ser abertos para o mesmo evento que permite manutenção.
- A Lenovo está comprometida com a segurança. Os dados de serviço que você costuma fazer upload manualmente para o suporte da Lenovo são enviados automaticamente para o centro de suporte da Lenovo via HTTPS usando TLS 1.2 ou posterior. Seus dados corporativos nunca são transmitidos. O acesso aos dados de serviço no centro de suporte da Lenovo é restrito ao pessoal de serviço autorizado.
Quando Call Home não estiver habilitado, você poderá abrir manualmente um tíquete de serviço e enviar os arquivos de serviço para o Centro de Suporte da Lenovo seguindo as instruções em Como abrir uma página da Web de tíquete de suporte. Para obter informações sobre como coletar arquivos de serviço, consulte Abrindo manualmente um tíquete de serviço no centro de suporte da Lenovo.
Para obter informações sobre como exibir tíquetes de serviço que foram abertos automaticamente pelo Call Home, consulte Exibindo tíquetes de serviço e o status.
Procedimento
Para configurar o Call Home para notificação automática de problemas, conclua as etapas a seguir.
Depois de concluir
Continue a configuração inicial acessando Configurando o encaminhamento de dados de evento.