Перейти к основному содержимому

Настройка и включение автоматического уведомления о неполадках (Call Home)

Lenovo XClarity Orchestrator можно настроить для автоматического открытия заявки на обслуживание и отправки собранных данных по обслуживанию в службу поддержки Lenovo с помощью функции Call Home, если устройство создаст определенные обслуживаемые события (например, событие неустранимой неполадки памяти), чтобы можно было приступить к разрешению проблемы.

Перед началом работы

Прежде чем включить Call Home, убедитесь, что доступны все порты, требуемые для XClarity Orchestrator и функции Call Home. Дополнительные сведения о портах см. в разделе Доступность портов.

Убедитесь, что существует соединение с адресами Интернета, которые необходимы функции Call Home. Дополнительные сведения о брандмауэрах см. в разделе Брандмауэры и прокси-серверы.

Если XClarity Orchestrator осуществляет доступ к Интернету через HTTP-прокси, убедитесь, что прокси-сервер настроен для использования базовой аутентификации и настроен в качестве непрерывающего прокси. Дополнительные сведения о настройке прокси-сервера см. в разделе Настройка параметров сети.

Важное замечание
Если функция Call Home включена и в XClarity Orchestrator, и в Lenovo XClarity Administrator, убедитесь, что используется версия Lenovo XClarity Administrator 2.7 или выше во избежание создания дублированных заявок на обслуживание. Если функция Call Home включена в XClarity Orchestrator и отключена в Lenovo XClarity Administrator, то поддерживается версия Lenovo XClarity Administrator 2.6 или выше.

Об этой задаче

Если функция Call Home настроена и включена и на определенном устройстве возникает обслуживаемое событие, XClarity Orchestrator автоматически открывает заявку на обслуживание и передает данные по обслуживанию для этого устройства в центр поддержки Lenovo.

Важное замечание
Lenovo стремится к обеспечению безопасности. Данные по обслуживанию, которые обычно отправляются в службу поддержки Lenovo вручную, автоматически передаются в центр поддержки Lenovo по протоколу HTTPS с использованием TLS 1.2 или более поздней версии. Бизнес-данные никогда не передаются. Доступ к данным по обслуживанию в центре поддержки Lenovo предоставляется только авторизованному обслуживающему персоналу.

Если функция Call Home не включена, можно вручную открыть заявку на обслуживание и отправить файлы службы в центр поддержки Lenovo, следуя инструкциям в Открытие веб-страницы заявки в службу поддержки. Сведения о сборе файлов службы см. в разделе Открытие заявки на обслуживание в центре поддержки Lenovo вручную.

Сведения о просмотре заявок на обслуживание, которые были автоматически открыты функцией Call Home см. в разделе Просмотр заявок на обслуживание и состояния.

Процедура

Чтобы настроить функцию Call Home для автоматического уведомления о неполадках, выполните указанные ниже действия.

  1. В строке меню XClarity Orchestrator нажмите Администрирование (Значок «Администрирование») > Обслуживание и поддержка, а затем выберите Конфигурация Call Home на левой панели навигации, чтобы открыть карту Конфигурация Call Home.

    Карта «Конфигурация Call Home»
  2. Просмотрите Заявление Lenovo о конфиденциальности и нажмите Я принимаю условия заявления о конфиденциальности Lenovo
  3. Необязательно: Укажите номер заказчика Lenovo по умолчанию, который будет использоваться при отправке отчетов о неполадках.
    Совет
    Номер заказчика можно найти в сообщении электронной почты с подтверждением активации, которое вы получили при покупке лицензии XClarity Orchestrator.
  4. Измените статус Call Home на Включить.
  5. Выберите основной контакт для использования из нескольких назначений групп.

    Основной контакт службы поддержки можно назначить группе устройств. Если устройство является участником нескольких групп, не исключено, что каждой группе будет назначен свой основной контакт. Можно использовать назначение основного контакта для первой или последней группы, которой назначено устройство.

  6. Заполните контактную информацию и предпочтительный способ связи со службой поддержки Lenovo.

    Если устройство не является участником группы с назначенным основным контактом, для Call Home используется контакт по умолчанию.

  7. Необязательно: Заполните сведения о расположении системы.
  8. Нажмите Тестирование подключения Call Home, чтобы убедиться, что XClarity Orchestrator может связаться с центром поддержки Lenovo.
  9. Нажмите Применить.

После завершения

Чтобы продолжить первоначальную настройку, перейдите в Настройка перенаправления данных событий.