Hinweise zur Fehlerbehebung

Berechtigung für Support​

Für ThinkAgile SXM Serie Lösungen, die in einem Rack geliefert werden, ist die gesamte Lösung basierend auf Rack-Maschinentyp 9565 und der Seriennummer auf Rackebene berechtigt. Bei ThinkAgile SXM Serie Lösungen, die in einem vom Kunden bereitgestellten Rack integriert sind, ist die Lösung basierend auf Maschinentyp 7Y34 und einer abgeleiteten „virtuellen Rack-Seriennummer“, die für jede Kundenbestellung erstellt wird, auch auf Rackebene berechtigt.

Wenn Sie Unterstützung für diese Lösungen oder eine ihre Komponenten oder mitgelieferte Software benötigen, geben Sie unbedingt Rack‑Maschinentyp und Seriennummer an. Wenn Sie die Seriennummer einer einzelnen Komponente (Server oder Switch) verwenden, erkennt der ThinkAgile Advantage Support möglicherweise nicht sofort die richtige Berechtigung, was die ordnungsgemäße Fallbearbeitung verzögern kann.

Für Knoten der Skalierungseinheit, die nach der ursprünglichen Implementierung hinzugefügt werden (d. h. Erweiterungsknoten), basiert der Supportanspruch auf den Seriennummern der einzelnen Komponenten (Server oder Switch).

Einschränkungen bei automatisierten Serviceanforderungen (Call-Home-Funktion)​

Da ThinkAgile SXM Serie Lösungen auf der allgemeinen Produktebene gewartet und unterstützt werden, empfehlen wir Ihnen, die Call-Home-Funktion für die Komponenten nicht zu implementieren. Wenn Sie sich zur Aktivierung der Call-Home-Funktion entscheiden, achten Sie darauf, dass Ihre Berechtigung nicht sofort erkannt wird. Weitere Informationen zur Behebung von Problemen finden Sie unter Mit Service und Support arbeiten.

Anforderung für produktspezifisches Server-Motherboard​

Um die funktionalen Anforderungen zu erfüllen, benötigen die ThinkAgile SXM Serie Lösungen ein bestimmtes Motherboard als FRU-Komponente für Knoten der Skalierungseinheit und den HLH. Stellen Sie vor der Wartung der Server sicher, dass Ihr Supporttechniker über Folgendes informiert ist:

• Verwenden Sie keine allgemeinen Ersatzteile für Server-Motherboards.

• Prüfen Sie immer die ThinkAgile SXM Serie-Support-Informationen im Internet auf die korrekte FRU-Teilenummer für das Motherboard.