Considerazioni sulla risoluzione dei problemi

Autorizzazione al supporto​

Per le soluzioni ThinkAgile serie SXM fornite in un rack, l'intera soluzione include un'autorizzazione a livello rack, in base al tipo di macchina rack 9565 e al relativo numero di serie. Per le soluzioni ThinkAgile serie SXM integrate in un rack fornito dal cliente, la soluzione è autorizzata anche a livello rack, in base al tipo di macchina 7Y34 e a un "numero di serie del rack virtuale" creato per ciascun ordine del cliente.

Se è necessario il supporto per queste soluzioni o per uno qualsiasi dei loro componenti o software inclusi, assicurarsi di utilizzare il tipo di macchina e il numero di serie del rack. Se si utilizza il numero di serie di un singolo componente (server o switch), il supporto ThinkAgile Advantage potrebbe non riconoscere immediatamente l'autorizzazione corretta, ritardando la gestione del caso.

Per i nodi delle unità di scala aggiunti dopo la distribuzione originale (ovvero i nodi di espansione), l'autorizzazione al supporto si basa sui numeri di serie dei singoli componenti (server o switch).

Limitazione per le richieste di servizio automatiche (Call Home)​

Le soluzioni ThinkAgile serie SXM sono gestite e supportate a livello di prodotto complessivo, pertanto si consiglia di non implementare la funzionalità Call Home per i componenti. Se si sceglie di abilitare la funzionalità Call Home, tenere presente che l'autorizzazione potrebbe non essere riconosciuta immediatamente. Vedere Utilizzo dell'assistenza e del supporto per informazioni sulla risoluzione dei problemi.

Requisiti per la scheda madre del server specifica per il prodotto​

Per soddisfare i requisiti funzionali, le soluzioni ThinkAgile serie SXM richiedono una FRU (Field Replaceable Unit) della scheda madre specifica per i nodi delle unità di scala e il server HLH. Quando si richiede un intervento di riparazione dei server, assicurarsi che il tecnico dell'assistenza sia a conoscenza di quanto segue:

• Non utilizzare schede madre server sostitutive comuni.

• Verificare sempre le informazioni di supporto ThinkAgile serie SXM sul Web per conoscere il numero parte FRU della scheda madre.