ข้อควรพิจารณาด้านการแก้ไขปัญหา

สิทธิ์สำหรับการสนับสนุน​

สำหรับโซลูชัน ThinkAgile SXM ซีรีส์ที่จัดส่งในแร็ค โซลูชันทั้งหมดมีสิทธิ์ที่ระดับแร็ค โดยขึ้นอยู่กับประเภทเครื่องของแร็ค 9565 และหมายเลขประจำเครื่อง สำหรับโซลูชัน ThinkAgile SXM ซีรีส์ที่รวมเข้ากับแร็คที่ลูกค้าเป็นผู้จัดหา โซลูชันดังกล่าวยังมีสิทธิ์ที่ระดับแร็ค โดยขึ้นอยู่กับประเภทเครื่อง 7Y34 และ “หมายเลขประจำเครื่องของแร็คเสมือน” ที่ได้รับซึ่งสร้างขึ้นสำหรับคำสั่งซื้อของลูกค้าแต่ละราย

หากคุณต้องการการสนับสนุนสำหรับโซลูชันเหล่านี้หรือส่วนประกอบใดๆ หรือซอฟต์แวร์ที่ให้มา โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ใช้ประเภทเครื่องและหมายเลขประจำเครื่องของแร็ค หากคุณใช้หมายเลขประจำเครื่องของส่วนประกอบแต่ละรายการ (เซิร์ฟเวอร์หรือสวิตช์) การสนับสนุน ThinkAgile Advantage อาจไม่รู้จักการให้สิทธิ์ที่ถูกต้องในทันที ซึ่งอาจทำให้การจัดการเคสที่เหมาะสมล่าช้า

สำหรับโหนดหน่วยปรับขนาดที่ถูกเพิ่มหลังจากการปรับใช้ครั้งแรก (เช่น โหนดส่วนขยาย) การให้สิทธิ์การสนับสนุนจะขึ้นอยู่กับหมายเลขประจำเครื่องของส่วนประกอบแต่ละรายการ (เซิร์ฟเวอร์หรือสวิตช์)

ข้อจำกัดของคำขอรับบริการอัตโนมัติ (Call Home)​

เนื่องจากโซลูชัน ThinkAgile SXM ซีรีส์ ได้รับการซ่อมบำรุงและสนับสนุนในระดับผลิตภัณฑ์โดยรวม ขอแนะนำไม่ให้คุณใช้งานฟังก์ชัน Call Home สำหรับส่วนประกอบต่างๆ หากคุณเลือกเปิดใช้งาน Call Home โปรดทราบว่าระบบอาจไม่รู้จักสิทธิ์ของคุณในทันที ดู การทำงานกับบริการและการสนับสนุน สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับการแก้ปัญหา

ข้อกำหนดสำหรับแผงวงจรหลักของเซิร์ฟเวอร์เฉพาะผลิตภัณฑ์​

เพื่อให้สอดคล้องตามข้อกำหนดการทำงาน โซลูชัน ThinkAgile SXM ซีรีส์ ต้องการชิ้นส่วนที่เปลี่ยนทดแทนได้ในทุกฟิลด์สำหรับแผงวงจรหลักโดยเฉพาะสำหรับโหนดหน่วยปรับขนาดและ HLH เมื่อพยายามให้บริการเซิร์ฟเวอร์ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าวิศวกรฝ่ายสนับสนุนทราบสิ่งต่อไปนี้:

• อย่าใช้อะไหล่แผงวงจรหลักของเซิร์ฟเวอร์ทั่วไป

• ตรวจสอบข้อมูลการสนับสนุน ThinkAgile SXM ซีรีส์ บนเว็บสำหรับหมายเลขชิ้นส่วน FRU สำหรับแผงวงจรหลักที่ถูกต้องเสมอ