Considerações sobre resolução de problemas

Elegibilidade de suporte​

Para soluções ThinkAgile Série SXM enviadas em um rack, toda a solução é autorizada no nível do rack, com base no tipo de máquina 9565 do rack e seu número de série. Para soluções ThinkAgile Série SXM integradas em um rack fornecido pelo cliente, a solução também é intitulada no nível do rack, com base no tipo de máquina 7Y34 e em um "número de série do rack virtual" derivado que é criado para cada pedido do cliente.

Se você precisar de suporte para essas soluções ou qualquer um de seus componentes ou software incluído, use o tipo de máquina do rack e o número de série. Se você usar um número de série de componente individual (servidor ou comutador), o suporte do ThinkAgile Advantage poderá não reconhecer imediatamente a qualificação correta, o que poderá atrasar o tratamento adequado do caso.

Para nós de unidade de escala que são adicionados após a implantação original (ou seja, nós de expansão), a qualificação de suporte é baseada nos números de série do componente individual (servidor ou comutador).

Limitação em solicitações de serviço automatizadas (Call Home)​

Como as soluções ThinkAgile Série SXM têm assistência e suporte no nível do produto como um todo, recomenda-se não implementar a funcionalidade Call Home para os componentes. Se você optar por habilitar o Call Home, esteja ciente de que sua qualificação pode não ser reconhecida imediatamente. Consulte Trabalhando com serviço e suporte para informações sobre resolução de problemas.

Requisitos para placa-mãe de servidor específica por produto​

Para atender aos requisitos funcionais, as soluções ThinkAgile Série SXM exigem uma placa-mãe Field Replaceable Unit específica para nós de unidade de escala e o HLH. Ao tentar fazer a manutenção dos servidores, garanta que o engenheiro de suporte esteja ciente do seguinte:

• Não use placas-mãe sobressalentes comuns.

• Verifique sempre as informações de suporte na web ThinkAgile Série SXM para o correto número de parte de placa-mãe FRU.