Trabalhando com serviço e suporte
Devido à natureza complexa das soluções ThinkAgile Série SXM, a oferta de Serviço e Suporte do ThinkAgile Advantage inclui um Ponto único de engajamento, por meio do qual problemas com componentes de hardware ou software podem ser resolvidos. ThinkAgile Advantage Se necessário, o suporte envolverá terceiros, tais como Microsoft.
Plano de suporte ThinkAgile Advantage
Você pode encontrar detalhes relevantes sobre suporte ThinkAgile Advantage nesta documentação, mas informações adicionais estão disponíveis no plano de suporte ThinkAgile Advantage. Você pode pesquisar esta documentação e outras ThinkAgile Série SXM informações do na página Lenovo Suporte a data center no seguinte Web site:
Elegibilidade e número de série
Para soluções ThinkAgile Série SXM enviadas em um rack, toda a solução é autorizada no nível do rack, com base no tipo de máquina 9565 do rack e seu número de série. Para soluções ThinkAgile Série SXM integradas em um rack fornecido pelo cliente, a solução também é intitulada no nível do rack, com base no tipo de máquina 7Y34 e em um "número de série do rack virtual" derivado que é criado para cada pedido do cliente.
Se você precisar de suporte para essas soluções ou qualquer um de seus componentes ou software incluído, use o tipo de máquina do rack e o número de série. Se você usar um número de série de componente individual (servidor ou comutador), o suporte do ThinkAgile Advantage poderá não reconhecer imediatamente a qualificação correta, o que poderá atrasar o tratamento adequado do caso.
Para nós de unidade de escala que são adicionados após a implantação original (ou seja, nós de expansão), a qualificação de suporte é baseada nos números de série do componente individual (servidor ou comutador).