Utilisation des services et du support
En raison de la nature complexe des solutions Série ThinkAgile SXM, l'offre de service et support ThinkAgile Advantage inclut un Point unique de contrat, grâce auquel il est possible de résoudre les problèmes liés aux composants matériels ou logiciels. Le support ThinkAgile Advantage engage des tiers si nécessaire, par exemple Microsoft.
Plan de support ThinkAgile Advantage
Vous trouverez des informations détaillées sur le support ThinkAgile Advantage dans la présente documentation, et des informations supplémentaires sont disponibles dans le plan de support ThinkAgile Advantage. Vous pouvez effectuer des recherches dans ce document et dans d'autres informations Série ThinkAgile SXM depuis la page Assistance centre de données Lenovo, sur le site Web suivant :
Habilitation et numéro de série
Pour les solutions Série ThinkAgile SXM fournies dans une armoire, la solution entière est habilitée au niveau armoire, sur la base du type de machine 9565 de l'armoire et de son numéro de série. Pour les solutions Série ThinkAgile SXM intégrées dans une armoire fournie par le client, la solution est également habilitée au niveau armoire, sur la base du type de machine 7Y34 et d'un « numéro de série d'armoire virtuel » dérivé, créé pour chaque commande du client.
Si vous avez besoin d'assistance pour ces solutions ou l'un de leurs composants ou logiciels inclus, veillez à utiliser le type de machine et le numéro de série de l'armoire. Si vous utilisez un numéro de série de composant individuel (serveur ou commutateur), le support ThinkAgile Advantage peut ne pas reconnaître immédiatement la bonne habilitation, ce qui pourrait retarder le traitement approprié du cas.
Pour les nœuds d'unité à l'échelle ajoutés après le déploiement d'origine (c'est-à-dire les nœuds d'extension), l'habilitation pour l'assistance est basée sur les numéros de série de chaque composant (serveur ou commutateur).