Mit Service und Support arbeiten
Aufgrund der Komplexität der ThinkAgile SXM Serie Lösungen umfasst das ThinkAgile Advantage Service‑ und Supportangebot einen Direkten Ansprechpartner, über den Probleme mit Hardware‑ oder Softwarekomponenten behoben werden können. ThinkAgile Advantage Support bindet Drittanbieter wie Microsoft je nach Bedarf ein.
ThinkAgile Advantage-Support-Plan
Sie finden die relevanten Details über den ThinkAgile Advantage Support in dieser Dokumentation, jedoch sind zusätzliche Informationen im ThinkAgile Advantage-Support-Plan erhältlich. Sie können nach Dokumenten und anderen ThinkAgile SXM Serie-Informationen auf der Lenovo-Supportseite für Rechenzentren auf der folgenden Website suchen:
Berechtigung und Seriennummer
Für ThinkAgile SXM Serie Lösungen, die in einem Rack geliefert werden, ist die gesamte Lösung basierend auf Rack-Maschinentyp 9565 und der Seriennummer auf Rackebene berechtigt. Bei ThinkAgile SXM Serie Lösungen, die in einem vom Kunden bereitgestellten Rack integriert sind, ist die Lösung basierend auf Maschinentyp 7Y34 und einer abgeleiteten „virtuellen Rack-Seriennummer“, die für jede Kundenbestellung erstellt wird, auch auf Rackebene berechtigt.
Wenn Sie Unterstützung für diese Lösungen oder eine ihre Komponenten oder mitgelieferte Software benötigen, geben Sie unbedingt Rack‑Maschinentyp und Seriennummer an. Wenn Sie die Seriennummer einer einzelnen Komponente (Server oder Switch) verwenden, erkennt der ThinkAgile Advantage Support möglicherweise nicht sofort die richtige Berechtigung, was die ordnungsgemäße Fallbearbeitung verzögern kann.
Für Knoten der Skalierungseinheit, die nach der ursprünglichen Implementierung hinzugefügt werden (d. h. Erweiterungsknoten), basiert der Supportanspruch auf den Seriennummern der einzelnen Komponenten (Server oder Switch).