Einen Supportvorgang öffnen
Es gibt mehrere Optionen, um ThinkAgile Advantage Support für permanente oder kritische Probleme zu erhalten.
Für ThinkAgile SXM Serie Lösungen, die in einem Rack geliefert werden, ist die gesamte Lösung basierend auf Rack-Maschinentyp 9565 und der Seriennummer auf Rackebene berechtigt. Bei ThinkAgile SXM Serie Lösungen, die in einem vom Kunden bereitgestellten Rack integriert sind, ist die Lösung basierend auf Maschinentyp 7Y34 und einer abgeleiteten „virtuellen Rack-Seriennummer“, die für jede Kundenbestellung erstellt wird, auch auf Rackebene berechtigt.
Wenn Sie Unterstützung für diese Lösungen oder eine ihre Komponenten oder mitgelieferte Software benötigen, geben Sie unbedingt Rack‑Maschinentyp und Seriennummer an. Wenn Sie die Seriennummer einer einzelnen Komponente (Server oder Switch) verwenden, erkennt der ThinkAgile Advantage Support möglicherweise nicht sofort die richtige Berechtigung, was die ordnungsgemäße Fallbearbeitung verzögern kann.
Für Knoten der Skalierungseinheit, die nach der ursprünglichen Implementierung hinzugefügt werden (d. h. Erweiterungsknoten), basiert der Supportanspruch auf den Seriennummern der einzelnen Komponenten (Server oder Switch).
Bevor Sie sich an den ThinkAgile Advantage Support wenden
Stellen Sie die folgenden Informationen für den Mitarbeiter der technischen Unterstützung zusammen. Mithilfe dieser Daten kann der Agent schnell ein Produkt für das Problem bereitstellen und dafür sorgen, dass Sie genau die Servicestufe erhalten, die Sie vertraglich vereinbart haben.
Maschinentyp und -modell
Produkt Maschinentyp Modell SXM4200 – 25U 9565 RCC SXM4200 – 42U 9565 RCD SXM6200 (Nur 42U) 9565 RCE SXM4400 – 25U 9565 RCH SXM4400 – 42U 9565 RCJ SXM6400 (Nur 42U) 9565 RCK Für ThinkAgile SXM Serie Lösungen, die in einem Rack geliefert werden, die Rack-Seriennummer, die dem Maschinentyp 9565 zugeordnet ist (nicht die Komponenten‑ oder Softwareseriennummer). Diese findet sich auf dem Racketikett.
Aktuelle UEFI- und Firmwareversionen des Systems.
Weitere relevante Informationen wie Fehlernachrichten und Protokolle
Details zum Erfassen von Informationen, mit denen Ihr Supportproblem schneller behoben werden kann, erhalten Sie unter Daten erfassen.
- Eine Definition des Problems: Wenn Sie das Problem und die Symptome benennen können, bevor Sie sich an den ThinkAgile Advantage Support wenden, kann eine genaue Priorisierung sichergestellt und der Prozess zur Problembehebung beschleunigt werden. Zu den nützlichen Informationen zählen die folgenden:
Ist das Problem bereits vorher aufgetreten?
Welche Schritte haben zum Fehler geführt?
Kann das Problem reproduziert werden?
Welche geschäftlichen Auswirkungen des Problems wurden beobachtet?
Sind Mitarbeiter vor Ort verfügbar, um mit den Technikern des Lenovo Support zusammenzuarbeiten?
In einigen Fällen benötigt der Supportagent den Maschinentyp und die Seriennummer einer bestimmten Hardwarekomponente. Diese Informationen befinden sich in der Regel auf einem Etikett an der Komponente. Unterstützung beim Finden des Etiketts erhalten Sie auf der folgenden Website:
Den ThinkAgile Advantage-Support kontaktieren
Gehen Sie wie folgt vor, um den ThinkAgile Advantage-Support zu kontaktieren:
Navigieren Sie zur Lenovo-Supportseite für Rechenzentren auf der folgenden Website:
Geben Sie die Rack-Seriennummer ein, die dem Maschinentyp 9565 zugeordnet ist.
Bei der Authentifizierung der Seriennummer wird erkannt, dass sie einer ThinkAgile SXM Serie-Lösung zugeordnet ist.