开立支持案例
可通过多种方式让 ThinkAgile Advantage 支持协助处理反复出现或严重的问题。
对于发货时装入机架中的 ThinkAgile SXM 系列解决方案，整个解决方案根据机架机器类型 9565 及其序列号，拥有机架级权利。对于在客户提供的机架中集成的 ThinkAgile SXM 系列解决方案，解决方案也根据机器类型 7Y34 和为每个客户订单创建的派生“虚拟机架序列号”，拥有机架级权利。
如果您需要这些解决方案或其任何组件或随附软件的支持，请务必提供您的机架机器类型和序列号。如果提供单个组件（服务器或交换机）序列号，ThinkAgile Advantage 支持可能无法立即正确识别权利，因而可能导致问题不能得到及时妥善处理。
对于原始部署后添加的缩放单元节点（即扩展节点），支持权利基于各个组件（服务器或交换机）序列号。
联系 ThinkAgile Advantage 支持前
收集以下信息以提供给技术支持专员。这些信息将帮助支持专员快速提供问题解决方案，并确保您享受到可能已在合同中签订的服务级别。
机器类型和型号
产品 机器类型 型号 SXM4200 – 25U 9565 RCC SXM4200 – 42U 9565 RCD SXM6200（仅限 42U） 9565 RCE SXM4400 – 25U 9565 RCH SXM4400 – 42U 9565 RCJ SXM6400（仅限 42U） 9565 RCK 对于装在机架中发货的 ThinkAgile SXM 系列解决方案，请使用与机器类型 9565 关联的机架序列号（不是组件或软件序列号）。此序列号位于机架标签上。
当前系统 UEFI 和固件级别。
其他相关信息，如错误消息和日志。
请参阅收集数据以详细了解如何收集有助于更快解决支持问题的信息。
- 问题的定义：在联系 ThinkAgile Advantage 之前能够阐述问题和症状有助于确保正确设定优先级并加快解决过程。有用的信息包括：
此问题以前发生过吗？
什么步骤导致了此故障？
能否重现此问题？
所遇到的问题有什么业务影响？
是否有现场人员可与 Lenovo 支持人员合作？
在某些情况下，支持专员需要特定硬件组件的机器类型和序列号。该信息通常在组件上的贴纸上。如需帮助来定位该贴纸，请参阅以下网站：
联系 ThinkAgile Advantage 支持
要联系 ThinkAgile Advantage 支持，请执行以下操作：
转到位于以下网站的 Lenovo 数据中心支援页面：
输入与机器类型 9565 关联的机架序列号。
该序列号将被认证为与 ThinkAgile SXM 系列 解决方案关联。