Открытие заявки на предоставление поддержки
Для устранения постоянно возникающих и критических проблем существует несколько способов работы со службой поддержки ThinkAgile Advantage.
В случае решений серии ThinkAgile SXM, которые поставляются в стойке, разрешение на использование всего решения предоставляется на уровне стойки в зависимости от типа компьютера 9565 и серийного номера стойки. Для решений серии ThinkAgile SXM, интегрированных в стойку, поставляемую клиентом, разрешение на использование решения также предоставляется на уровне стойки в зависимости от типа компьютера 7Y34 и производного «серийного номера виртуальной стойки», который создается для каждого заказа клиента.
Если требуется поддержка по этим решениям или какому-нибудь из их компонентов либо входящему в комплект поставки программному обеспечению, обязательно используйте тип компьютера и серийный номер стойки. Если вы используете серийный номер отдельного компонента (сервера или коммутатора), служба поддержки ThinkAgile Advantage может не сразу распознать соответствующее разрешение, что может привести к задержке обработки заявки.
В случае узлов единицы масштабирования, добавленных после исходного развертывания (т. е. узлов расширения), разрешение поддержки основано на серийных номерах отдельных компонентов (сервера или коммутатора).
Перед обращением в службу поддержки ThinkAgile Advantage
Подготовьте указанную ниже информацию для предоставления сотруднику технической поддержки. Эта информация поможет ему быстро предложить решение проблемы и обеспечить уровень обслуживания согласно договору.
Тип и модель компьютера
Продукт Тип компьютера Модель SXM4200 — 25U 9565 RCC SXM4200 — 42U 9565 RCD SXM6200 (только 42U) 9565 RCE SXM4400 — 25U 9565 RCH SXM4400 — 42U 9565 RCJ SXM6400 (только 42U) 9565 RCK Для решений серии ThinkAgile SXM, которые поставляются в стойке, серийный номер подтверждения, связанный с типом компьютера 9565 (а не серийный номер компонента или программного обеспечения). Этот серийный номер находится на этикетке стойки.
Текущие уровни UEFI и микропрограммы системы.
Другая относящаяся к проблеме информация, например сообщения об ошибках и журналы.
Сведения о сборе информации, которая поможет службе поддержки быстрее решить проблему, см. в разделе Сбор данных.
- Способность сформулировать проблему и симптомы перед обращением в службу поддержки ThinkAgile Advantage поможет назначить заявке надлежащий приоритет и ускорить процесс решения проблемы. Ниже указаны полезные сведения.
Возникала ли эта проблема раньше?
Какие действия привели к сбою?
Можно ли воссоздать проблему?
Какое влияние проблема оказывает на бизнес?
Есть ли на объекте персонал, который сможет работать с техническими специалистами службы поддержки Lenovo?
В некоторых случаях сотруднику службы поддержки потребуется тип компьютера и серийный номер конкретного аппаратного компонента. Эта информация обычно находится на расположенной на компоненте наклейке. Сведения о расположении такой наклейки см. на веб-сайте по следующему адресу:
Обращение в службу поддержки ThinkAgile Advantage
Для обращения в службу поддержки ThinkAgile Advantage выполните указанные ниже действия.
Откройте страницу поддержки центра обработки данных Lenovo по следующему адресу:
Введите серийный номер стойки, связанный с типом компьютера 9565.
Серийный номер пройдет аутентификацию как связанный с решением Серия ThinkAgile SXM.