建立支援案件
針對持續存在或嚴重的問題，有多種申請 ThinkAgile Advantage 支援的選項。
對於以機架型式提供的 ThinkAgile SXM 系列解決方案，整個解決方案獲得機架層級的授權，並以機架機型 9565 和其序號為準。對於整合到客戶提供的機架中的 ThinkAgile SXM 系列解決方案，解決方案也會獲得機架層級的授權，並以機型 7Y34 與為每個客戶訂單建立的衍生「虛擬機架序號」為準。
如果您需要這些解決方案或其任何元件或隨附軟體的支援，請務必使用您的機架機型和序號。如果使用單一元件（伺服器或交換器）序號，ThinkAgile Advantage 支援可能無法立即辨識正確的授權，這可能會延誤案件的正確處理。
對於在原始部署後新增的縮放單位節點（即擴充節點），支援授權是以單一元件（伺服器或交換器）序號為準。
聯絡 ThinkAgile Advantage 支援中心前
收集下列資訊，提供給技術支援人員。此資料可協助支援人員快速針對您的問題提供產品，確保您能獲得合約明定的服務等級。
機型和型號
產品 機型 型號 SXM4200 – 25U 9565 RCC SXM4200 – 42U 9565 RCD SXM6200（僅限 42U） 9565 RCE SXM4400 – 25U 9565 RCH SXM4400 – 42U 9565 RCJ SXM6400（僅限 42U） 9565 RCK 對於以機架型式提供的 ThinkAgile SXM 系列解決方案，機架序號與機型 9565 相關聯（而不是與元件或軟體序號相關聯）。位於機架標籤上。
現行系統 UEFI 及韌體版本。
其他相關資訊，例如錯誤訊息及日誌。
請參閱收集資料，深入瞭解如何收集有助於快速解決支援問題的資訊。
- 定義問題：若可在聯絡 ThinkAgile Advantage 支援中心前釐清問題與症狀，可幫助定出適當優先順序，加速解決流程。以下是有用的資訊：
此問題是否曾經發生過？
因什麼步驟導致故障？
是否可重建問題？
發生此問題對業務造成的影響？
現場人員是否可與 Lenovo 支援技術人員合作？
在部分情況下，支援人員會需要特定硬體元件的機型與序號。此資訊通常會在元件貼紙上。如需協助找出貼紙位置，請查看下列網站：
聯絡 ThinkAgile Advantage 支援中心
若要申請 ThinkAgile Advantage 支援，請執行下列動作：
請前往 Lenovo 數據中心支援頁面，網站位址如下：
輸入與機型 9565 相關聯的機架序號。
因為序號與 ThinkAgile SXM 系列 解決方案相關聯，因此會進行序號鑑別。