การเปิดเคสการสนับสนุน

ก่อนการติดต่อฝ่ายสนับสนุน ThinkAgile Advantage​

รวบรวมข้อมูลต่อไปนี้เพื่อมอบให้กับตัวแทนฝ่ายสนับสนุนทางเทคนิค ข้อมูลนี้จะช่วยให้ตัวแทนสามารถระบุผลิตภัณฑ์สำหรับปัญหาของคุณได้อย่างรวดเร็ว และทำให้มั่นใจว่าคุณจะได้รับการบริการในระดับตามที่ระบุไว้ในสัญญาของคุณ

• ประเภทเครื่องและรุ่น

  ผลิตภัณฑ์	ประเภทเครื่อง	รุ่น
  SXM4200 – 25U	9565	RCC
  SXM4200 – 42U	9565	RCD
  SXM6200 (42U เท่านั้น)	9565	RCE
  SXM4400 – 25U	9565	RCH
  SXM4400 – 42U	9565	RCJ
  SXM6400 (42U เท่านั้น)	9565	RCK

• สำหรับโซลูชัน ThinkAgile SXM ซีรีส์ที่จัดส่งในแร็ค หมายเลขประจำเครื่องแร็คที่เกี่ยวข้องกับประเภทเครื่อง 9565 (ไม่ใช่หมายเลขประจำเครื่องของส่วนประกอบหรือซอฟต์แวร์) ซึ่งสามารถดูได้ที่ป้ายแร็ค

• UEFI และระดับของเฟิร์มแวร์ของระบบในปัจจุบัน

• ข้อมูลที่เกี่ยวข้องอื่นๆ เช่น ข้อความแสดงข้อผิดพลาดและบันทึก

  ดู การรวบรวมข้อมูล สำหรับรายละเอียดเกี่ยวกับการรวบรวมข้อมูลที่ช่วยให้แก้ไขปัญหาด้านการสนับสนุนของคุณได้รวดเร็วขึ้น

• คำจำกัดความของปัญหา: สามารถบอกปัญหาและอาการก่อนที่จะติดต่อฝ่ายสนับสนุน ThinkAgile Advantage เพื่อช่วยให้แน่ใจว่ามีการจัดลำดับความสำคัญอย่างเหมาะสมและเร่งกระบวนการแก้ปัญหา ข้อมูลที่มีประโยชน์มีดังนี้:

  • ปัญหานี้เคยเกิดขึ้นมาก่อนหรือไม่

  • ขั้นตอนที่นำไปสู่ความล้มเหลวมีอะไรบ้าง

  • สามารถสร้างปัญหานี้ซ้ำได้หรือไม่

  • ผลกระทบทางธุรกิจจากปัญหาที่เจออยู่มีอะไรบ้าง

  • บุคลากรในพื้นที่สามารถทำงานร่วมกับช่างเทคนิคฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo ได้หรือไม่

ในบางกรณี ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนจะต้องมีประเภทเครื่องและหมายเลขประจำเครื่องของส่วนประกอบฮาร์ดแวร์ที่เฉพาะเจาะจง ข้อมูลดังกล่าวมักอยู่บนสติกเกอร์บนส่วนประกอบ สำหรับความช่วยเหลือในการค้นหาสติกเกอร์ โปรดดูเว็บไซต์ต่อไปนี้:

https://datacentersupport.lenovo.com/find-product-name

การติดต่อฝ่ายสนับสนุน ThinkAgile Advantage​

ในการติดต่อฝ่ายสนับสนุน ThinkAgile Advantage ให้ดำเนินการดังนี้:

1. ไปที่หน้า Data Center Support Lenovo ตามเว็บไซต์ต่อไปนี้:

   https://datacentersupport.lenovo.com/

2. ป้อนหมายเลขประจำเครื่องของแร็คที่เชื่อมโยงกับประเภทเครื่อง 9565

   หมายเลขประจำเครื่องจะได้รับการตรวจสอบความถูกต้องเมื่อเชื่อมโยงกับโซลูชัน ThinkAgile SXM ซีรีส์