Abertura de um chamado de suporte
Existem várias opções para engajamento com o suporte ThinkAgile Advantage para problemas persistentes ou críticos.
Para soluções ThinkAgile Série SXM enviadas em um rack, toda a solução é autorizada no nível do rack, com base no tipo de máquina 9565 do rack e seu número de série. Para soluções ThinkAgile Série SXM integradas em um rack fornecido pelo cliente, a solução também é intitulada no nível do rack, com base no tipo de máquina 7Y34 e em um "número de série do rack virtual" derivado que é criado para cada pedido do cliente.
Se você precisar de suporte para essas soluções ou qualquer um de seus componentes ou software incluído, use o tipo de máquina do rack e o número de série. Se você usar um número de série de componente individual (servidor ou comutador), o suporte do ThinkAgile Advantage poderá não reconhecer imediatamente a qualificação correta, o que poderá atrasar o tratamento adequado do caso.
Para nós de unidade de escala que são adicionados após a implantação original (ou seja, nós de expansão), a qualificação de suporte é baseada nos números de série do componente individual (servidor ou comutador).
Antes de contatar o suporte do ThinkAgile Advantage
Reúna as seguintes informações para fornecer ao agente de suporte técnico. Estes dados ajudarão o agente a rapidamente prover um produto ao seu problema e garantir que você receba o nível de serviço que você contratou.
Tipo e modelo da máquina
Produto Tipo de máquina Modelo SXM4200 – 25U 9565 RCC SXM4200 – 42U 9565 RCD SXM6200(42U apenas) 9565 RCE SXM4400 – 25U 9565 RCH SXM4400 – 42U 9565 RCJ SXM6400(42U apenas) 9565 RCK Para soluções ThinkAgile Série SXM Series enviadas em um rack, o número de série do rack associado ao tipo de máquina 9565 (não o número de série do componente ou do software). Ele está localizado na etiqueta do rack.
Atuais níveis de UEFI e firmware de sistema.
Outras informações pertinentes, tais como mensagens de erro e logs.
Consulte Coleta de dados para detalhes sobre como reunir informações que podem ajudar a dar suporte ao seu problema mais rapidamente.
- Uma definição do problema: Ser capaz de articular o problema e os sintomas antes de contatar o suporte ThinkAgile Advantage ajuda a garantir a adequada priorização e acelerar o processo de resolução. Informações úteis incluem o seguinte:
O problema ocorreu antes?
Quais etapas levaram à falha?
O problema pode ser recriado?
Qual o impacto do problema no negócio?
Existem pessoal disponível no local para trabalhar com os técnicos de suporte Lenovo?
Em alguns casos, o agente de suporte precisará do tipo e número de série da máquina do componente de hardware específico. Esta informação geralmente está em uma etiqueta no componente. Para assistência na localização da etiqueta, acesso o seguinte site:
Contato com o suporte ThinkAgile Advantage
Para contatar o suporte ThinkAgile Advantage, faça o seguinte:
Acesse a página Suporte a data center Lenovo no seguinte Web site:
Digite o número de série do rack associado com o tipo de máquina 9565.
O número de série será autenticado como associado com a solução ThinkAgile Série SXM.