Abrir un caso de soporte
Existen varias opciones para contactarse con Soporte de ThinkAgile Advantage para la resolución de problemas persistentes o críticos.
Para las soluciones ThinkAgile serie SXM que se envían en un bastidor, la solución completa tiene titularidad en el nivel de bastidor, según el tipo de equipo de bastidor 9565 y su número de serie. Para las soluciones ThinkAgile serie SXM que están integradas en un bastidor proporcionado por el cliente, la solución también tiene titularidad en el nivel de bastidor, según el tipo de equipo 7Y34 y un “número de serie de bastidor virtual” derivado que se crea para cada pedido del cliente.
Si necesita soporte para estas soluciones o cualquiera de sus componentes o software incluido, asegúrese de utilizar el tipo de equipo y el número de serie de su bastidor. Si utiliza el número de serie de un componente individual (servidor o conmutador), es posible que el soporte de ThinkAgile Advantage no reconozca inmediatamente y de forma correcta la titularidad, lo que podría retrasar la gestión adecuada del caso.
Para los nodos de unidad de escala que se agregan después del despliegue original (esto es, los nodos de expansión), la titularidad de soporte se basa en los números de serie de los componentes individuales (servidor o conmutador).
Antes de ponerse en contacto con Soporte de ThinkAgile Advantage
Reúna la siguiente información para proporcionársela al agente de soporte técnico. Esta información ayudará al agente a proporcionar rápidamente un producto para su problema y asegurar que usted reciba el nivel de servicio que ha contratado.
Tipo y modelo de equipo
Productos Tipo de equipo Modelo SXM4200 – 25U 9565 RCC SXM4200 – 42U 9565 RCD SXM6200 (solo 42U) 9565 RCE SXM4400 – 25U 9565 RCH SXM4400 – 42U 9565 RCJ SXM6400 (solo 42U) 9565 RCK Para las soluciones ThinkAgile serie SXM que se envían en un bastidor, el número de serie de bastidor asociado con el tipo de equipo 9565 (no el número de serie del componente o software). Este se encuentra en la etiqueta del bastidor.
Niveles de firmware para el sistema actual y UEFI.
Otra información pertinente, como mensajes y registros de errores.
Consulte Recopilación de datos para obtener más información sobre cómo recopilar información de modo que pueda resolver el problema de soporte más rápidamente.
- Una definición del problema: Poder articular el problema y los síntomas antes de ponerse en contacto con Soporte de ThinkAgile Advantage ayuda a garantizar la priorización adecuada y a acelerar el proceso de la resolución. La información útil incluye lo siguiente:
¿El problema se ha producido anteriormente?
¿Qué pasos generan la falla?
¿Se puede reconstruir el problema?
¿Cuál es el impacto comercial del problema?
¿Hay personal in situ disponible para trabajar junto con los técnicos de soporte de Lenovo?
En algunos casos, el agente de soporte necesitará el tipo de equipo y el número de serie de un componente de hardware específico. Esta información normalmente está en un adhesivo en el componente. Para obtener ayuda para ubicar el adhesivo, consulte el siguiente sitio web:
Ponerse en contacto con Soporte de ThinkAgile Advantage
Para contactarse con Soporte de ThinkAgile Advantage, haga lo siguiente:
Vaya a la página de Soporte del centro de datos de Lenovo, que se encuentra en el siguiente sitio web:
Ingrese el número de serie del bastidor asociado con el tipo de equipo 9565.
El número de serie se autenticará como asociado con una solución de ThinkAgile serie SXM.