Trabajo con servicio y soporte
Debido a la compleja naturaleza de los productos ThinkAgile serie SXM, la oferta de Servicio y soporte de ThinkAgile Advantage incluye un Punto único de contacto, con el cual se pueden identificar los problemas con los componentes de hardware o software. El soporte de ThinkAgile Advantage comprometerá a cualquier tercero según sea necesario, como Microsoft.
Plan de soporte de ThinkAgile Advantage
Puede encontrar detalles pertinentes acerca de Soporte de ThinkAgile Advantage en esta documentación, sin embargo, encontrará información adicional en el plan de soporte de ThinkAgile Advantage. Puede buscar ese documento y otra información de ThinkAgile serie SXM en la página de Soporte del centro de datos de Lenovo, en el siguiente sitio web:
Autorización y número de serie
Para las soluciones ThinkAgile serie SXM que se envían en un bastidor, la solución completa tiene titularidad en el nivel de bastidor, según el tipo de equipo de bastidor 9565 y su número de serie. Para las soluciones ThinkAgile serie SXM que están integradas en un bastidor proporcionado por el cliente, la solución también tiene titularidad en el nivel de bastidor, según el tipo de equipo 7Y34 y un “número de serie de bastidor virtual” derivado que se crea para cada pedido del cliente.
Si necesita soporte para estas soluciones o cualquiera de sus componentes o software incluido, asegúrese de utilizar el tipo de equipo y el número de serie de su bastidor. Si utiliza el número de serie de un componente individual (servidor o conmutador), es posible que el soporte de ThinkAgile Advantage no reconozca inmediatamente y de forma correcta la titularidad, lo que podría retrasar la gestión adecuada del caso.
Para los nodos de unidad de escala que se agregan después del despliegue original (esto es, los nodos de expansión), la titularidad de soporte se basa en los números de serie de los componentes individuales (servidor o conmutador).