Работа с услугами обслуживания и поддержки
По причине сложной структуры решений Серия ThinkAgile SXM предложение по обслуживанию и поддержке ThinkAgile Advantage содержит Single Point of Engagement, за счет чего можно устранять проблемы с компонентами оборудования или программного обеспечения. При необходимости служба поддержки ThinkAgile Advantage будет привлекать специалистов сторонних компаний, например Microsoft.
План поддержки ThinkAgile Advantage
Соответствующие сведения о ThinkAgile Advantage приведены в данной документации, а дополнительная информация представлена в плане поддержки ThinkAgile Advantage. Можно выполнять поиск в этом документе и другой информации по продуктам Серия ThinkAgile SXM на странице поддержки центра обработки данных Lenovo по следующему адресу:
Разрешение на использование и серийный номер
В случае решений серии ThinkAgile SXM, которые поставляются в стойке, разрешение на использование всего решения предоставляется на уровне стойки в зависимости от типа компьютера 9565 и серийного номера стойки. Для решений серии ThinkAgile SXM, интегрированных в стойку, поставляемую клиентом, разрешение на использование решения также предоставляется на уровне стойки в зависимости от типа компьютера 7Y34 и производного «серийного номера виртуальной стойки», который создается для каждого заказа клиента.
Если требуется поддержка по этим решениям или какому-нибудь из их компонентов либо входящему в комплект поставки программному обеспечению, обязательно используйте тип компьютера и серийный номер стойки. Если вы используете серийный номер отдельного компонента (сервера или коммутатора), служба поддержки ThinkAgile Advantage может не сразу распознать соответствующее разрешение, что может привести к задержке обработки заявки.
В случае узлов единицы масштабирования, добавленных после исходного развертывания (т. е. узлов расширения), разрешение поддержки основано на серийных номерах отдельных компонентов (сервера или коммутатора).