Замечания по устранению неполадок

Разрешение поддержки​

В случае решений серии ThinkAgile SXM, которые поставляются в стойке, разрешение на использование всего решения предоставляется на уровне стойки в зависимости от типа компьютера 9565 и серийного номера стойки. Для решений серии ThinkAgile SXM, интегрированных в стойку, поставляемую клиентом, разрешение на использование решения также предоставляется на уровне стойки в зависимости от типа компьютера 7Y34 и производного «серийного номера виртуальной стойки», который создается для каждого заказа клиента.

Если требуется поддержка по этим решениям или какому-нибудь из их компонентов либо входящему в комплект поставки программному обеспечению, обязательно используйте тип компьютера и серийный номер стойки. Если вы используете серийный номер отдельного компонента (сервера или коммутатора), служба поддержки ThinkAgile Advantage может не сразу распознать соответствующее разрешение, что может привести к задержке обработки заявки.

В случае узлов единицы масштабирования, добавленных после исходного развертывания (т. е. узлов расширения), разрешение поддержки основано на серийных номерах отдельных компонентов (сервера или коммутатора).

Ограничение на автоматические запросы обслуживания (Call Home)​

Поскольку решения Серия ThinkAgile SXM обслуживаются и поддерживаются на уровне всего продукта, рекомендуется не реализовывать функцию Call Home для компонентов. В случае активации функции Call Home примите во внимание, что разрешение на использование может быть распознано не сразу. Сведения об устранении проблем см. в разделе Работа с услугами обслуживания и поддержки.

Требования к северной материнской плате для продукта​

Для соответствия функциональным требованиям решения «Серия ThinkAgile SXM» требуют специального сменного узла (FRU) материнской платы для узлов единицы масштабирования и HLH. При попытке обслуживания серверов убедитесь, что инженер службы поддержки осведомлен о следующем:

• Не используйте стандартные запасные серверные материнские платы.

• Обязательно проверяйте сведения службы поддержки решения «Серия ThinkAgile SXM» в Интернете о правильном номере компонента FRU материнской платы.