Consideraciones sobre la resolución de problemas

Autorización de soporte​

Para las soluciones ThinkAgile serie SXM que se envían en un bastidor, la solución completa tiene titularidad en el nivel de bastidor, según el tipo de equipo de bastidor 9565 y su número de serie. Para las soluciones ThinkAgile serie SXM que están integradas en un bastidor proporcionado por el cliente, la solución también tiene titularidad en el nivel de bastidor, según el tipo de equipo 7Y34 y un “número de serie de bastidor virtual” derivado que se crea para cada pedido del cliente.

Si necesita soporte para estas soluciones o cualquiera de sus componentes o software incluido, asegúrese de utilizar el tipo de equipo y el número de serie de su bastidor. Si utiliza el número de serie de un componente individual (servidor o conmutador), es posible que el soporte de ThinkAgile Advantage no reconozca inmediatamente y de forma correcta la titularidad, lo que podría retrasar la gestión adecuada del caso.

Para los nodos de unidad de escala que se agregan después del despliegue original (esto es, los nodos de expansión), la titularidad de soporte se basa en los números de serie de los componentes individuales (servidor o conmutador).

Limitación de solicitudes de servicio automatizado (llamar a casa)​

Dado que el servicio y soporte de las soluciones ThinkAgile serie SXM se lleva a cabo a nivel general de producto, es recomendable no implementar la funcionalidad Llamar a casa para los componentes. Si elige habilitar Llamar a casa, tenga en cuenta que es posible que su autorización no se reconozca de inmediato. Consulte Trabajo con servicio y soporte para obtener información acerca de la resolución de problemas.

Requisito de placa madre de servidor específica para el producto​

Para cumplir con los requisitos funcionales, las soluciones ThinkAgile serie SXM requieren una unidad sustituible localmente específica de la placa madre para los nodos de unidad de escala y el HLH. Al intentar proporcionar servicio a los servidores, asegúrese de que su ingeniero de soporte tenga presente lo siguiente:

• No utilice repuestos de placa madre de servidor comunes.

• Siempre compruebe la información de soporte de ThinkAgile serie SXM en la Web para obtener el número correcto de pieza de FRU de la placa madre.