지원 케이스 열기
ThinkAgile Advantage 지원을 사용하여 지속적이거나 중요한 문제를 해결하는 여러 옵션이 있습니다.
랙에 제공되는 ThinkAgile SXM 시리즈 솔루션의 경우 전체 솔루션은 랙 시스템 유형 9565 및 해당 일련 번호를 기반으로 랙 수준에서 자격이 부여됩니다. 고객이 제공한 랙에 통합된 ThinkAgile SXM 시리즈 솔루션의 경우 솔루션이 또한 시스템 유형 7Y34 및 각 고객 주문에 대해 생성된 파생 '가상 랙 일련 번호'를 기반으로 랙 수준에서 자격이 부여됩니다.
이러한 솔루션이나 해당 구성 요소 또는 포함된 소프트웨어에 대한 지원이 필요한 경우 랙 시스템 유형과 일련 번호를 사용해야 합니다. 개별 구성 요소(서버 또는 스위치) 일련 번호를 사용하는 경우 ThinkAgile Advantage 지원에서 올바른 자격을 즉시 인식하지 못해 케이스를 적절하게 처리하는 작업이 지연될 수 있습니다.
최초 배포(예: 확장 노드) 후에 추가되는 배율 단위 노드의 경우, 자격이 개별 구성 요소(서버 또는 스위치) 일련 번호를 기반으로 합니다.
ThinkAgile Advantage 지원에 문의하기 전에
기술 지원 에이전트에 제공할 다음 정보를 수집하십시오. 이 데이터는 에이전트가 문제에 대한 제품을 신속하게 제공하며 사용자가 계약한 수준의 서비스를 받는 데 도움이 됩니다.
시스템 유형 및 모델
제품 시스템 유형 모델 SXM4200 – 25U 9565 RCC SXM4200 – 42U 9565 RCD SXM6200(42U만 해당) 9565 RCE SXM4400 – 25U 9565 RCH SXM4400 – 42U 9565 RCJ SXM6400(42U만 해당) 9565 RCK 랙에 제공되는 ThinkAgile SXM 시리즈 솔루션의 경우 시스템 유형 9565와 관련된 랙 일련 번호(구성 요소 또는 소프트웨어 일련 번호 아님). 랙 레이블에 있습니다.
현재 시스템 UEFI 및 펌웨어 수준.
오류 메시지 및 로그와 같은 기타 관련 정보.
지원 문제를 보다 신속하게 해결하기 위해 도움이 되는 정보 수집에 대한 자세한 내용은 데이터 수집에서 참조하십시오.
- 문제의 정의: ThinkAgile Advantage 지원에 문의하기 전에 문제와 증상을 명확하게 하면 적절한 우선순위를 보장하고 해결 프로세스를 신속하게 처리하는 데 도움이 됩니다. 유용한 정보는 다음과 같습니다.
이전에 문제가 발생했습니까?
어떤 단계로 인해 실패하게 되었습니까?
문제를 다시 생성할 수 있습니까?
발생한 문제가 비즈니스에 미치는 영향은 무엇입니까?
현장 직원이 Lenovo 지원 기술자와 함께 작업할 수 있습니까?
경우에 따라 지원 에이전트는 특정 하드웨어 구성 요소의 시스템 유형 및 일련 번호를 필요로 합니다. 이 정보는 일반적으로 구성 요소의 스티커에 있습니다. 스티커를 찾는 데 도움이 필요하면 다음 웹 사이트를 참조하십시오.
ThinkAgile Advantage 지원에 문의
ThinkAgile Advantage 지원의 도움을 받으려면 다음을 수행하십시오.다음 웹 사이트에서 Lenovo 데이터 센터 지원 페이지로 이동하십시오.
시스템 유형 9565와 연관된 랙 일련 번호를 입력하십시오.
일련 번호는 ThinkAgile SXM 시리즈 솔루션과 연관된 것으로 인증됩니다.