Получение помощи и технической поддержки

Процедура

• Вы можете задавать вопросы и получать ответы на Веб-сайт форума сообщества Lenovo XClarity.

• Поделитесь своими идеями о XClarity Management Hub, для чего нажмите Отправить идеи в меню Учетная запись пользователя () в правом верхнем углу веб-интерфейса или перейдите непосредственно на Веб-сайт Lenovo XClarity Ideation.

• Просмотрите журнал событий и выполните предлагаемые действия, чтобы устранить неполадки, связанные с любыми кодами событий (см. раздел Мониторинг событий).
• Вы можете находить решения для устранения проблем с распознаваемыми признаками и выполнять рекомендованные действия для разрешения любых проблем. Новейшие процедуры устранения неполадок см. в разделе Решение проблем с XClarity Orchestrator.
• Вы можете обращаться в Веб-сайт Поддержка Центра обработки данных Lenovo за последними рекомендациями и методиками, способными помочь в разрешении проблем, которые могут возникать при работе с XClarity Orchestrator. В этих технических рекомендациях описываются процедуры по разрешению проблем, связанных с работой XClarity Orchestrator.

  Чтобы найти технические рекомендации для своего продукта:

  1. Перейдите в Веб-сайт Поддержка Центра обработки данных Lenovo.
  2. Введите XClarity Orchestrator в поле Поиск.
  3. Нажмите Просмотреть все в разделе Популярные статьи, чтобы просмотреть все рекомендации, или введите ключевые слова в поле Поиск, чтобы найти определенную рекомендацию.
     Совет

     Список рекомендаций можно сортировать по значению Релевантность, Популярность или Самые новые.
• Если неполадка сохраняется, и вы — правомочный клиент, имеющий контракт со службой поддержки, соглашения на обслуживание и/или гарантию, отправьте запрос на обслуживание в Интернете.

  При отправке запроса на обслуживание начинается процесс поиска решения вашей проблемы, в ходе которого соответствующая информация быстро и эффективно предоставляется службе поддержки Lenovo. Специалисты по техническому обслуживанию Lenovo могут начать работать над вашей проблемой, как только вы подготовите и отправите запрос.

• Служба поддержки Lenovo может платно оказать техническую поддержку по использованию, настройке и устранению неполадок с программным обеспечением ваших продуктов Lenovo.

  Номера телефонов местных и бесплатных служб поддержки см. на Веб-сайт списка телефонов службы поддержки. Можно позвонить по номеру, действующему в вашей географической области, или нажать Свяжитесь с нами на веб-странице, чтобы получить помощь.

  По поводу неполадок высшей (1-й) степени серьезности в службу поддержки можно обращаться круглосуточно. Для всех других уровней серьезности часы работы и языки перечислены на веб-странице для вашей географической области.

  Поддержка продуктов в Китае

  Контактную информацию по поддержке продуктов в Китае можно найти на Веб-сайт «Lenovo Services — Китай». Для получения поддержки по продуктам можно также позвонить по телефону 400-106-8888. Поддержка по телефону предоставляется с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00.