Obtención de ayuda y asistencia técnica

Procedimiento

• Envíe ideas sobre XClarity Orchestrator haciendo clic en el menú deCuenta del usuario () que se encuentra en la esquina superior derecha de la XClarity Orchestrator interfaz web y luego en Enviar ideas.

  También puede enviar ideas y comentarios desde Sitio web de Lenovo XClarity Ideation.

• Compruebe el registro de sucesos y siga las acciones que se sugieren para resolver los códigos de sucesos (consulte Supervisión de sucesos).
• Busque soluciones a los problemas que presentan síntomas identificables y siga las acciones recomendadas para resolver los problemas. Para ver los procedimientos de resolución de problemas más recientes, consulte Resolución de problemas con XClarity Orchestrator.
• Revise Sitio web del Soporte del Centro de Datos de Lenovo para obtener los consejos y técnicas más recientes que puede aplicar para resolver problemas que puedan estar asociados con XClarity Orchestrator. Estas sugerencias de tecnología proporcionan procedimientos para solucionar problemas relacionados con la operación de XClarity Orchestrator.

  Para buscar las sugerencias de tecnología disponibles para el producto:

  1. Vaya a Sitio web del Soporte del Centro de Datos de Lenovo.
  2. Introduzca “XClarity Orchestrator” en el campo Buscar.
  3. Haga clic en Ver todo en la sección Artículos principales para ver todas las sugerencias, o bien escriba palabras clave en el campo Buscar para encontrar un consejo específico.
     Consejo

     puede ordenar la lista por Relevancia, Popularidad o consejos Más recientes.
• Haga preguntas y encuentre respuestas en el Sitio web del foro de la comunidad de Lenovo XClarity.
• Si el problema persiste, y es un cliente titularidad con un contrato de línea de soporte, acuerdos de mantenimiento y/o garantía, enviar una solicitud de servicio en línea.

  Al enviar una solicitud de servicio se inicia el proceso para determinar una resolución a su problema poniendo la información relevante a disposición de Soporte de Lenovo de manera rápida y eficiente. Los técnicos de servicio de Lenovo podrán empezar a trabajar en la búsqueda de una resolución en cuanto haya rellenado y enviado la solicitud de servicio.

• A través de la línea del soporte técnico de Lenovo, puede recibir asistencia técnica, previo pago de una tarifa, para resolver los problemas de utilización, configuración y software relacionados con los productos de Lenovo.

  Para obtener los números telefónicos de soporte local y gratuitos, consulte el Sitio Web de lista de teléfonos de soporte técnico. Puede marcar el número correspondiente a su zona geográfica o hacer clic en Información de contacto en la página Web para obtener ayuda.

  Para problemas del nivel de gravedad 1, se ofrece soporte 24 horas al día durante los 7 días de la semana. Para otros niveles de gravedad, horas de funcionamiento e idiomas se enumeran en la página Web de su zona.

  Soporte de producto en China

  Para ponerse en contacto con soporte de producto para China, consulte el Lenovo Services: sitio web de China. También puede llamar al número 400-106-8888 para obtener asistencia técnica. El soporte telefónico está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.