ヘルプおよび技術サポートの入手
Lenovo XClarity Orchestrator に関するヘルプ、サービス、技術支援が必要な場合は、Lenovo がさまざまな形で提供している支援をご利用いただけます。
始める前に
必要に応じて、最適なサポートを得るための連絡先の電話番号、リソース、ガイダンスの一般的な情報については、Lenovo サポート計画 – ソフトウェア Web ページを参照してください。
手順
- XClarity Orchestrator に関するアイデアを送信するには、XClarity Orchestrator Web インターフェースの右上隅にある「ユーザー・アカウント」メニュー (
) をクリックしてから、「アイデアを送信」をクリックします。アイデアやフィードバックは、Lenovo XClarity アイディエーション Web サイトから送信することもできます。
- イベント・ログを確認し、推奨処置に従ってイベント・コードを解決します (イベントの監視 を参照)。
- 識別可能な症状がある問題の解決策を見つけ、推奨アクションに従ってすべての問題を解決します。最新のトラブルシューティング手順については、XClarity Orchestrator による問題の解決 を参照してください。
- XClarity Orchestrator で問題が起こったときにお客様が問題解決に使用できるヒントや手法を、Lenovo データセンターサポート Web サイト で確認してください。これらの技術ヒントでは、XClarity Orchestrator の動作に関する問題を回避する手順について説明しています。
ご使用の製品で利用可能な技術ヒントを検索するには:
- Lenovo データセンターサポート Web サイト にアクセスします。
- 「検索」フィールドで、「XClarity Orchestrator」を入力します。
- 「Top Articles (トップ記事)」セクションで「View All (すべて表⽰)」をクリックしてすべてのヒントを表示するか、または「Search (検索)」フィールドにキーワードを入力して特定のヒントを検索します。ヒント「Relevance (関連性)」、「Popularity (⼈気)」、または「Newest (最新)」の順にリストをソートできます。
- Lenovo XClarity Community フォーラム Web サイトで質問して回答を確認します。
- 問題が解決しない場合で、サポートライン契約、保守契約をお持ちであるか、保証対象である方は、オンラインサービス要求を送信してください。
サービス要求を送信すると、Lenovo サポートが迅速に、そして効果的に関連情報を使用できるようになり、お客様の問題の解決策を判別するプロセスが開始されます。Lenovo のサービス技術員は、お客様が要求を完了および送信するとすぐに、解決策の作業を開始します。
- Lenovo サポート・ラインを使用すると、ご使用の Lenovo 製品の使用法、構成、およびソフトウェアの問題について、テクニカル・サポートを有料で受けることができます。
各地域およびフリー・ダイヤルのサポート電話番号については、サポート電話番号リスト Web サイトを参照してください。地域で見つかった番号にダイヤルするか、または Web ページの「連絡先」をクリックして、サポートを受けることができます。
重大度 1 の問題については、いつでも (1 日 24 時間、週 7 日) サポートを利用できます。その他のすべての重大度について、それぞれの地域の作業時間と言語が Web ページに示されます。
中国の製品サポート中国での製品サポートへのお問い合わせについては、Lenovo サービス - 中国 Web サイトを参照してください。または、400-106-8888 に電話して製品サポートを依頼してください。電話によるサポートは、月曜から金曜までの午前 9 時から午後 6 時までご利用いただけます。
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