Richiesta di supporto e assistenza tecnica
Se è necessario ricevere informazioni sulla guida, supporto o assistenza tecnica per Lenovo XClarity Orchestrator, è possibile accedere ai vari servizi Lenovo predisposti a questo scopo.
Prima di iniziare
Per informazioni generali su numeri di contatto, risorse e suggerimenti che consentono di ottenere il migliore supporto possibile, dove e quando necessario, vedere Piano di supporto Lenovo - Pagina Web del software.
Procedura
- Per inviare le idee su XClarity Orchestrator fare clic sul menu Account utente (
) situato nell'angolo superiore destro dell'interfaccia Web di XClarity Orchestrator, quindi selezionare Invia idee.È inoltre possibile inviare idee e feedback dal Sito Web di Lenovo XClarity Ideation.
- Controllare il log eventi e attenersi alle azioni suggerite per risolvere tutti i codici di evento (vedere Monitoraggio degli eventi).
- Trovare soluzioni ai problemi con sintomi identificabili e attenersi alle azioni suggerite per risolverli. Per le procedure più recenti di risoluzione dei problemi, vedere Risoluzione dei problemi con XClarity Orchestrator.
- Consultare Sito Web dell'Assistenza del Centro Dati Lenovo per i più recenti suggerimenti e le tecniche da utilizzare per risolvere i problemi che si potrebbero riscontrare con XClarity Orchestrator. Questi suggerimenti tecnici descrivono le procedure per la risoluzione di problemi relativi all'utilizzo di XClarity Orchestrator.
Per conoscere i suggerimenti tecnici disponibili per il prodotto:
- Consultare Sito Web dell'Assistenza del Centro Dati Lenovo.
- Immettere "XClarity Orchestrator" nel campo Cerca.
- Fare clic su Visualizza tutto nella sezione Articoli principali per visualizzare tutti i suggerimenti o immettere le parole chiave nel campo Cerca per trovare un suggerimento specifico.Suggerimentoè possibile ordinare l'elenco di suggerimenti per
Pertinenza, Popolarità o Più recenti.
- Porre domande e individuare risposte sul Sito Web del forum della community dedicata a Lenovo XClarity.
- Se il problema persiste e l'utente è un cliente autorizzato con un contratto di supporto in linea, accordi di manutenzione e/o garanzia, inviare una richiesta di servizio online.
L'invio di una richiesta di servizio avvia il processo atto a determinare una risoluzione del problema rendendo le informazioni pertinenti disponibili per il supporto Lenovo in modo rapido ed efficiente. I tecnici dell'assistenza Lenovo potranno iniziare a gestire la risoluzione in seguito al completamento e all'invio di una richiesta.
- Tramite i servizi di supporto tecnico Lenovo, è possibile ottenere assistenza tecnica, a pagamento, per l'utilizzo, la configurazione e problemi di software con i prodotti Lenovo.
Per individuare i numeri di telefono del supporto locale e il numero verde, vedere Sito Web dei numeri di telefono del supporto. È possibile comporre il numero per la propria area geografica oppure fare clic su Contatti nella pagina Web per ottenere assistenza.
Per problemi di gravità 1, il supporto è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Per tutti gli altri problemi, le ore di funzionamento e le lingue sono elencate nella pagina Web della propria area geografica.
Supporto per i prodotti in CinaPer contattare il supporto dei prodotti per la Cina, vedereLenovo Services - Sito Web per la Cina. È inoltre possibile chiamare il numero 400-106-8888 per ottenere supporto per il prodotto. Il supporto telefonico è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 18.00.