Service d’aide et d’assistance
Si vous avez besoin d’aide, d’un service ou d’une assistance technique pour Lenovo XClarity Orchestrator, de nombreuses sources Lenovo sont à votre disposition.
Avant de commencer
Pour des informations générales sur les numéros de contact, les ressources et des conseils pour vous aider à obtenir le meilleur support possible lorsque et où vous en avez besoin, consultez Plan Support Lenovo – page Web des logiciels.
Procédure
- Soumettez vos idées au sujet de XClarity Orchestrator en cliquant sur le menuCompte utilisateur (
) situé dans le coin supérieur droit de l’interface Web de XClarity Orchestrator, puis cliquez sur Soumettre des idées.Vous pouvez également soumettre des idées et des commentaires à partir du Site Web Lenovo XClarity Ideation.
- Consultez le journal des événements et suivez les actions suggérées pour résoudre les codes d’événement (voir Surveillance des événements).
- Recherchez les solutions aux problèmes dont les symptômes sont identifiables et suivez les actions préconisées pour résoudre les problèmes. Pour connaître les procédures de dépannage, voir Résolution des problèmes liés à XClarity Orchestrator.
- Consultez Site Web Assistance centre de données Lenovo pour y trouver les astuces et des techniques les plus récentes destinées à vous aider à résoudre les problèmes que vous pouvez rencontrer avec XClarity Orchestrator. Ces astuces fournissent des procédures de contournement des problèmes liés au fonctionnement de XClarity Orchestrator.
Pour rechercher les astuces disponibles pour votre produit :
- Accédez à Site Web Assistance centre de données Lenovo.
- Entrez « XClarity Orchestrator » dans la zone Rechercher.
- Cliquez sur Afficher tout dans la section Meilleurs articles pour afficher toutes les astuces, ou entrez des mots clés dans la zone Rechercher pour trouver une astuce spécifique.Conseilvous pouvez trier la liste d’astuces par
Pertinence, Popularité, ou Plus récentes.
- Posez vos questions et trouvez des réponses sur le Site Web du forum de communauté Lenovo XClarity.
- Si le problème persiste, et que vous êtes un client habilité avec un contrat Support line, des contrats de maintenance et/ou une garantie, soumettez une demande de service en ligne.
La soumission d’une demande de service lance la procédure qui consiste à trouver une solution à votre problème en fournissant de façon rapide et efficace les informations pertinentes au support Lenovo. Les techniciens de maintenance de Lenovo peuvent commencer à chercher une solution à votre problème dès que vous avez rempli et soumis une demande.
- Grâce au numéro du support de Lenovo, vous pouvez bénéficier d’une assistance technique, moyennant frais, relative aux problèmes d’utilisation, de configuration et logiciels liés à vos produits Lenovo.
Pour obtenir les numéros de téléphone locaux et gratuits, consultez le Site Web Support Phone List. Vous pouvez composer le numéro que vous trouvez pour votre zone géographique ou cliquer sur Contactez-nous sur la page Web pour obtenir de l’assistance.
Pour les problèmes dont le niveau de gravité est 1, l’assistance est assurée 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Pour tous les autres niveaux de gravité, les heures d’ouverture et les langues sont répertoriés sur la page Web de votre zone géographique.
Support produit en ChinePour entrer en contact avec le support produit en Chine, voirLenovo Services – Site Web Chine. Vous pouvez également appeler le 400-106-8888 pour le support produit. Le support téléphonique est disponible du lundi au vendredi, de 9 à 18 heures.