診斷問題
聯絡 IBM 或經 Lenovo 核准的保固維修提供者之前，請依出現順序執行下列步驟，診斷伺服器的問題。
- 將伺服器返回問題發生之前的狀況。若在問題發生之前變更了任何硬體、軟體或韌體，請盡可能回復這些變更。此動作可能牽涉到下列任何項目：
- 硬體元件
- 裝置驅動程式和韌體
- 系統軟體
- UEFI 韌體
- 系統輸入電源或網路連線
- 檢視 light path 診斷 LED、事件日誌和錯誤碼。下列項目可協助您輕鬆診斷硬體及軟體問題：
- Light path 診斷 LED（請參閱Light path 診斷）
- 事件日誌（請參閱事件日誌）
- 軟體或作業系統錯誤碼（請參閱製造商網站上的文件或提示）
- 執行 LXCE OneCLI 並收集系統資料。
執行 LXCE OneCLI 來收集硬體、韌體、軟體和作業系統的相關資訊。當您聯絡 IBM 或經核准的保固服務供應商時，請備妥此資訊。如需如何執行 OneCLI 的相關指示，請參閱 LXCE OneCLI 使用手冊。
若要下載最新版 OneCLI 程式碼及 LXCE OneCLI 使用手冊，請造訪 https://support.lenovo.com/us/en/documents/LNVO-DSA。
- 檢查並套用程式碼更新。許多問題的修正程式或暫行解決方法，都可能會在更新的 UEFI 韌體、裝置韌體或裝置驅動程式中提供。若要顯示伺服器的可用更新清單，請造訪：https://datacentersupport.lenovo.com小心安裝錯誤的韌體或裝置驅動程式更新，可能會導致伺服器故障。在安裝韌體或裝置驅動程式更新之前，請先閱讀隨所下載更新一同提供的任何 Readme 或變更歷程檔案。這些檔案包含更新的重要資訊和安裝更新的程序，包括從早期韌體或裝置驅動程式版本更新至最新版本的任何特殊程序。重要部分叢集解決方案需要特定的程式碼版本或協同撰寫的程式碼更新項目。若裝置是叢集解決方案的一部分，請確認叢集解決方案支援最新版程式碼，才能更新程式碼。
- 安裝 UpdateXpress 系統更新項目。
您可以安裝封裝成 UpdateXpress System Pack 或 UpdateXpress CD 映像的程式碼更新。UpdateXpress System Pack 包含適用於您的之線上韌體和裝置驅動程式更新的整合測試組合。此外，您可以使用 Lenovo XClarity Essentials Bootable Media Creator 建立適用於套用韌體更新項目及執行開機前診斷的可開機媒體。如需 UpdateXpress System Pack 的相關資訊，請移至：https://datacentersupport.lenovo.com
如需 Bootable Media Creator 程式的相關資訊，請移至： Lenovo x86 伺服器適用的 Bootable Media Creator (BoMC) 網站
在列出的重要更新項目中，如果任何更新項目的發行日期比 UpdateXpress System Pack 或 UpdateXpress 映像檔的發行日期來得晚，請務必分開安裝。請參閱下列兩個安裝手動系統更新的步驟。
- 安裝手動系統更新項目。
確認現有的程式碼版本。
在 OneCLI 庫存報告中，按一下韌體/VPD 檢視系統韌體版本，或是按一下軟體檢視作業系統版本。
- 下載並安裝任何非最新版本的程式碼更新項目。
若要顯示伺服器的可用更新清單，請造訪：https://datacentersupport.lenovo.com
當您按一下更新時，會隨即顯示資訊頁面，列出該更新所修正的問題。檢閱此清單中有無您所需要的特定問題；即便您的問題未列在其中，安裝更新也可能解決問題。
- 安裝 UpdateXpress 系統更新項目。
- 檢查並更正不正確的配置。
若的配置不正確，當您啟用系統功能時，系統功能會無法運作；若變更配置不正確，已啟用的系統功能會停止運作。
- 確定所有已安裝的軟硬體都受支援。
若要確認伺服器是否支援已安裝的作業系統、選配裝置和軟體版本，請造訪 Lenovo ServerProven 網站。如有任何硬體或軟體元件不受支援，請卸下硬體或解除安裝軟體，以判斷此元件是否造成問題。您必須卸下不受支援的硬體，再聯絡 IBM 或經核准的保固服務供應商尋求支援。
- 確定已正確安裝及配置伺服器、作業系統和軟體。
許多配置問題是由於電源線或信號線鬆脫，或者配接卡安裝不當所致。關閉伺服器、重新連接纜線、重新安裝配接卡，然後再開啟伺服器，也許就能夠解決問題。如需執行檢驗程序的相關資訊，請參閱執行檢驗程序前的預防措施。如需配置伺服器的相關資訊，請參閱配置資訊。
- 確定所有已安裝的軟硬體都受支援。
- 請參閱控制器和管理軟體文件。
若問題與特定功能相關聯（例如，若 RAID 硬碟在 RAID 陣列中標示為離線），請參閱相關聯之控制器及管理或控制軟體的文件，以確認是否已正確配置控制器。
目前提供許多裝置（例如 RAID 和乙太網路控制器）的問題判斷資訊。
如需作業系統、IBM 軟體或裝置問題的相關資訊，請前往 Lenovo 支援中心入口網站。
- 查看疑難排解程序和 Retain 提示。
疑難排解程序和 Retain 提示記載了已知問題及建議的解決方法。若要搜尋疑難排解程序和 RETAIN 提示，請前往 Lenovo 支援中心入口網站。
- 使用疑難排解表格。
若要尋找出現可辨識症狀之問題的解決方法，請參閱依症狀疑難排解。
一個問題可能會造成多項症狀。請遵循最明顯之症狀的疑難排解程序。如果該程序沒有解決問題，請盡可能使用另一個症狀的程序。
如果問題仍然存在，請聯絡 IBM 或經核准的保固服務提供者，以尋求其他問題判斷以及可能更換硬體方面的協助。若要提出線上維修要求，請造訪 「維修要求與 PMR」網站。請準備好提供所有錯誤碼及收集之資料的資訊。