Диагностика неполадок

Прежде чем обращаться в IBM или в сервисный центр, уполномоченный Lenovo на выполнение гарантийного ремонта, выполните следующие действия в указанном порядке, чтобы диагностировать неполадку вашего сервера.

1. Верните сервер в состояние, в котором он был при возникновении неполадки.
   Если перед возникновением неполадки менялось оборудование, программное обеспечение или микропрограмма, при возможности отмените эти изменения. Это действие может включать любые следующие компоненты.

   • Аппаратные компоненты
   • Драйверы устройств и микропрограмма
   • Системное программное обеспечение
   • Микропрограмма UEFI
   • Подключения системы к питанию или сети
2. Посмотрите светодиодные индикаторы диагностики light path, журналы событий и коды ошибок.
   Ниже перечислены доступные средства для удобной диагностики аппаратных и программных проблем.

   • Светодиодные индикаторы диагностики light path (см. раздел Диагностика light path)
   • Журналы событий (см. Журналы событий)
   • Коды ошибок программного обеспечения или операционной системы (см. документацию или рекомендации на веб-сайте соответствующего производителя)
3. Запустите LXCE OneCLI и соберите системные данные.

   Запустите LXCE OneCLI, чтобы собрать информацию об оборудовании, микропрограмме, программном обеспечении и операционной системе. Подготовьте эту информацию при обращении в IBM или в сервис-центр, уполномоченный выполнять гарантийный ремонт. Инструкции по запуску OneCLI см. в Руководстве пользователя LXCE OneCLI.

   Чтобы скачать новейшую версию кода OneCLI и Руководство пользователя LXCE OneCLI, перейдите на сайт https://support.lenovo.com/us/en/documents/LNVO-DSA.

4. Проверьте наличие обновлений кода и примените их.
   В обновленной микропрограмме UEFI, микропрограмме или драйверах устройств могут содержаться исправления или пути решения многих неполадок. Список доступных для обновлений можно посмотреть на странице https://datacentersupport.lenovo.com

   Внимание

   Установка неправильного обновления микропрограммы или драйвера устройства может привести к неисправности сервера. Перед установкой обновления микропрограммы или драйвера устройства прочтите файлы Readme и истории изменений, сопровождающие загруженное обновление. Эти файлы содержат важную информацию об обновлении и процедуре его установки, включая описания особых процедур обновления с ранних версий микропрограммы или драйвера устройства до последней версии.

   Важное замечание

   Для некоторых кластерных решений требуются определенные уровни кода или скоординированные обновления кода. Если устройство входит в кластерное решение, прежде чем обновлять код, убедитесь, что последний уровень кода поддерживается кластерным решением.
   1. Установите обновления системы UpdateXpress.

      Можно установить обновления кода, упакованные как системный пакет UpdateXpress или образ CD-диска UpdateXpress. Системный пакет UpdateXpress содержит набор доступных через Интернет протестированных на интеграцию обновлений микропрограмм и драйверов устройств для сервера. Кроме того, можно использовать Lenovo XClarity Essentials Bootable Media Creator, чтобы создавать загрузочные носители, подходящие для применения обновлений микропрограммы и выполнения диагностики перед загрузкой. Дополнительные сведения о системных пакетах UpdateXpress см. по следующему адресу: https://datacentersupport.lenovo.com

      Дополнительные сведения о программе Bootable Media Creator см. по следующему адресу: веб-сайт Bootable Media Creator (BoMC) для серверов x86 Lenovo

      Обязательно установите по отдельности все указанные критические обновления с датой выпуска позднее, чем дата выпуска системного пакета UpdateXpress или образа UpdateXpress. См. следующие инструкции по установке обновлений системы вручную.

   2. Установите обновления системы вручную.

      1. Определите существующие уровни кода.

         В OneCLI Inventory Report щелкните Firmware/VPD, чтобы посмотреть уровни микропрограммы системы, или Software, чтобы посмотреть уровни операционной системы.

      2. Загрузите и установите любые обновления кода, который не находится на последнем уровне.

         Список доступных для обновлений можно посмотреть на странице: https://datacentersupport.lenovo.com

         Если щелкнуть обновление, откроется страница с информацией, в том числе список неполадок, устраняемых обновлением. Посмотрите, нет ли вашей неполадки в списке; но даже если ее нет, установка обновления может все равно устранить неполадку.

5. Проверьте правильность конфигурации.

   Если сервер настроен неправильно, системная функция может не заработать при ее включении; если неправильно изменить конфигурацию сервера, может перестать работать ранее включенная системная функция.

   1. Убедитесь, что поддерживается все установленное оборудование и программное обеспечение.

      Чтобы убедиться, что сервер поддерживает установленную операционную систему, дополнительные устройства и уровни программного обеспечения, перейдите на страницу веб-сайт Lenovo ServerProven. Если какой-либо аппаратный или программный компонент не поддерживается, удалите его, чтобы убедиться, что это он вызывает неполадку. Необходимо удалить неподдерживаемое оборудование, прежде чем обращаться за поддержкой в IBM или в сервис-центр, уполномоченный выполнять гарантийный ремонт.

   2. Убедитесь, что сервер, операционная система и программное обеспечение установлены и настроены правильно.

      Многие проблемы с конфигурацией связаны с болтающимися кабелями питания или сигналов или неправильно установленными адаптерами. Возможно, неполадку удастся устранить, если выключить сервер, заново подключить кабели, установить адаптеры и снова включить сервер. Сведения о выполнении процедуры отладки см. в разделе Меры предосторожности перед проведением отладки. Сведения о настройке сервера см. в разделе Сведения о конфигурации.

6. См. документацию контроллера и программного обеспечения управления.

   Если неполадка связана с определенной функцией (например, если жесткий диск отмечен как отключенный от массива RAID), посмотрите документацию соответствующего контроллера и программного обеспечения управления или контроля, чтобы убедиться, что контроллер настроен правильно.

   Для многих устройств, таких как адаптеры RAID и контроллеры Ethernet, доступны сведения об определении неполадок.

   Сведения о неполадках с операционными системами или программным обеспечением и устройствами IBM см. по адресу Портал поддержки Lenovo.

7. Посмотрите процедуры устранения неполадок и советы в сети дистанционной технической помощи и информации.

   В процедурах устранения неполадок и советах в сети дистанционной технической помощи и информации документируются известные неполадки и предлагаются решения. Процедуры устранения неполадок и рекомендации RETAIN см. по адресу Портал поддержки Lenovo.

8. Используйте таблицы устранения неполадок.

   Чтобы найти решение неполадки с определяемыми симптомами, посмотрите раздел Устранение неполадок по симптомам.

   Одна неполадка может вызывать несколько симптомов. Выполните процедуру устранения неполадок для наиболее очевидного симптома. Если эта процедура не позволяет устранить неполадку, используйте процедуру для следующего симптома, если возможно.

   Если неполадка сохраняется, обратитесь в IBM или в сервис-центр, уполномоченный выполнять гарантийный ремонт, чтобы получить помощь с определением неполадки и, возможно, заменой оборудования. Чтобы отправить запрос на обслуживание в Интернете, перейдите на страницу веб-сайт для запросов обслуживания и запросов PMR. Будьте готовы предоставить информацию о кодах ошибок и собранные данные.