Diagnosi di un problema

Prima di contattare un fornitore di servizi di garanzia approvato da IBM o da Lenovo, eseguire le seguenti operazioni nell'ordine indicato per diagnosticare un problema con il server .

Riportare il server nella condizione in cui si trovava prima che si verificasse il problema.
Se sono state apportate modifiche all'hardware, al software o al firmware prima che si verificasse il problema, annullare tali modifiche. Questa azione potrebbe interessare i seguenti elementi:
- Componenti hardware
- Firmware e driver di dispositivo
- Software di sistema
- Firmware UEFI
- Connessioni di rete o collegamenti dell'alimentazione in ingresso del sistema
Visualizzare i LED LPD (Light Path Diagnostics), i log eventi e i codici di errore.
Sono disponibili i seguenti elementi che consentono di diagnosticare e risolvere facilmente i problemi relativi all'hardware e al software:
- LED LPD (Light Path Diagnostics) (vedere LPD (Light Path Diagnostics))
- Log eventi (vedere Log eventi)
- Codici di errore del sistema operativo o del software (consultare la documentazione o i suggerimenti sul sito Web del produttore)
Eseguire LXCE OneCLI e raccogliere i dati di sistema.
Eseguire LXCE OneCLI per raccogliere informazioni sull'hardware, sul firmware, sul software e sul sistema operativo. Tenere queste informazioni a portata di mano quando si contatta IBM o un fornitore di servizi di garanzia approvato. Per istruzioni relative all'esecuzione da OneCLI, fare riferimento al documento LXCE OneCLI User Guide.
Per scaricare la versione più recente del codice OneCLI e il documento LXCE OneCLI User Guide, accedere a https://support.lenovo.com/us/en/documents/LNVO-DSA.
Ricercare e applicare aggiornamenti di codice.
Nei driver di dispositivo, nel firmware del dispositivo o nel firmware UEFI aggiornati potrebbero essere disponibili correzioni o soluzioni alternative per molti problemi. Per visualizzare un elenco di aggiornamenti disponibili per il server , accedere a https://datacentersupport.lenovo.com
Attenzione
l'installazione dell'aggiornamento sbagliato per il firmware o il driver di dispositivo potrebbe causare un malfunzionamento del server . Prima di installare un aggiornamento del firmware o del driver di dispositivo, leggere eventuali file readme e di cronologia delle modifiche forniti con l'aggiornamento scaricato. Questi file contengono informazioni importanti circa l'aggiornamento e la relativa procedura di installazione, inclusa qualsiasi procedura speciale per l'aggiornamento da una versione precedente del firmware o del driver di dispositivo all'ultima versione.
Importante
Alcune soluzioni cluster richiedono specifici livelli di codice o aggiornamenti del codice coordinato. Se il dispositivo fa parte di una soluzione cluster, verificare che sia supportato il livello più recente di codice per la soluzione cluster prima di aggiornare il codice.
1. Installare gli aggiornamenti di sistema UpdateXpress.
  È possibile installare aggiornamenti di codice disponibili come UpdateXpress System Pack o immagine del CD di UpdateXpress. Un UpdateXpress System Pack contiene un bundle testato per l'integrazione di firmware in linea e aggiornamenti di driver di dispositivo per il server . Inoltre, è possibile utilizzare Lenovo XClarity Essentials Bootable Media Creator per creare supporti avviabili adatti per l'applicazione degli aggiornamenti firmware e l'esecuzione della diagnostica di preavvio. Per ulteriori informazioni su UpdateXpress System Pack, andare all'indirizzo: https://datacentersupport.lenovo.com
  Per ulteriori informazioni su Bootable Media Creator, visitare il sito Web: il sito Web di Bootable Media Creator (BoMC) per i server Lenovo x86
  Assicurarsi di installare separatamente gli eventuali aggiornamenti critici elencati che hanno date di rilascio successive a quelle di UpdateXpress System Pack o dell'immagine UpdateXpress. Fare riferimento alle due operazioni seguenti per installare gli aggiornamenti di sistema manuali.
2. Installare gli aggiornamenti di sistema manuali.
  1. Determinare i livelli di codice esistenti.
    In OneCLI Inventory Report (Report inventario OneCLI), fare clic su Firmware/VPD per visualizzare i livelli di firmware del sistema oppure fare clic su Software per visualizzare i livelli del sistema operativo.
  2. Scaricare e installare gli aggiornamenti di codice che non si trovano al livello più recente.
    Per visualizzare un elenco di aggiornamenti disponibili per il server , accedere a: https://datacentersupport.lenovo.com
    Quando si fa clic su un aggiornamento, viene visualizzata un pagina di informazioni, incluso un elenco di problemi risolvibili dall'aggiornamento. Controllare il problema specifico riportato nell'elenco; tuttavia, qualora il problema non venga elencato, l'installazione dell'aggiornamento potrebbe risolvere il problema.
Ricercare e correggere un'eventuale configurazione errata.
Se il server non è configurato correttamente, una funzione del sistema potrebbe non essere disponibile quando viene abilitata; se viene apportata una modifica non corretta alla configurazione del server , una funzione del sistema che è stata abilitata potrebbe essere interrotta.
1. Assicurarsi che siano supportati tutto l'hardware e il software installati.
  Per verificare che il server supporti il sistema operativo installato, i dispositivi opzionali e i livelli di software, visitare il sito Web il sito Web Lenovo ServerProven. Se un componente hardware o software non è supportato, rimuovere l'hardware o disinstallare il software per determinare se la causa del problema può essere imputata a tale componente. È necessario rimuovere l'hardware non supportato prima di contattare IBM o un fornitore di servizi di garanzia approvato per ottenere assistenza.
2. Assicurarsi che il server, il sistema operativo e il software siano installati e configurati correttamente.
  Molti problemi di configurazione sono causati da cavi di segnale o di alimentazione lenti oppure da adattatori posizionati in modo errato. Il problema potrebbe essere risolto spegnendo il server , ricollegando i cavi, reinserendo gli adattatori e riaccendendo il server . Per informazioni relative all'esecuzione della procedura di checkout, consultare Precauzioni prima di eseguire la procedura di checkout. Per informazioni sulla configurazione del server, fare riferimento a Informazioni sulla configurazione.
Consultare la documentazione del software di gestione e del controller.
Se il problema è associato a una specifica funzione (ad esempio, se un'unità disco fisso RAID è contrassegnata come non in linea nell'array RAID), vedere la documentazione del software di controllo o di gestione e del controller associato per verificare che il controller sia configurato correttamente.
Sono disponibili informazioni per la determinazione di problemi per diversi dispositivi, ad esempio controller Ethernet e RAID.
Per problemi con i sistemi operativi, il software IBM o i dispositivi, visitare il sito Web il portale di supporto Lenovo.
Controllare le procedure di risoluzione dei problemi e i suggerimenti RETAIN.
Le procedure di risoluzione dei problemi e i suggerimenti RETAIN documentano i problemi noti e le soluzione suggerite. Per cercare le procedure per la risoluzione dei problemi e i suggerimenti su RETAIN, visitare il sito Web il portale di supporto Lenovo.
Utilizzare le tabelle di risoluzione dei problemi.
Per individuare una soluzione per un problema con sintomi identificabili, vedere Risoluzione dei problemi in base al sintomo.
A un problema potrebbero corrispondere più sintomi. Seguire la procedura di risoluzione dei problemi per i sintomi più evidenti. Se la procedura non permette di risolvere il problema, utilizzare la procedura relativa a un altro sintomo, se possibile.
Se il problema persiste, contattare l'assistenza IBM o un fornitore di servizi di garanzia autorizzato per l'individuazione di ulteriori problemi e possibile sostituzione hardware. Per aprire una richiesta di assistenza online, visitare il sito Web il sito Web delle richieste di servizio e PRM.. Disporre delle informazioni relative a eventuali codici di errore e dati raccolti.

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