Aller au contenu principal

Perte de connectivité soudaine à un appareil

Ces informations permettent de résoudre les problèmes qui se produisent lors de la connexion à un seul appareil.

  1. Si l'appareil qui utilise les données d'identification stockées est hors ligne, vérifiez que les données d'identification stockées ne sont pas expirées ou non valides. Si tel est le cas, procédez comme suit :

    1. Dans la page Tous les appareils, sélectionnez celui à résoudre.

    2. Cliquez sur Toutes les actions > Sécurité > Résoudre les données d'identification stockées.

    3. Changez le mot de passe des données d'identification stockées ou sélectionnez d'autres données d'identification stockées à utiliser pour cet appareil géré.

  2. Recherchez, dans le journal des événements, tous les événements de réseau correspondant à l'appareil, et résolvez-les en premier. Pour plus d'informations sur le journal des événements, voir Utilisation des événements.
  3. Vérifiez que le matériel réseau fonctionne correctement pour le chemin de connexion du chemin de connexion à l'appareil.
  4. Vérifiez que le commutateur et les ports de pare-feu appropriés sont activés pour l'appareil. Pour plus d'informations sur les ports requis, voir Disponibilité de port.
  5. Assurez-vous que l'appareil a une configuration réseau valide en vous connectant à l'appareil et en vérifiant que l'adresse IP est valide pour le réseau. Vous pouvez également exécuter la commande PING sur l'appareil pour vérifier s'il est visible sur le réseau.
  6. Essayez de vous connecter directement à l'appareil.