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La sessione di controllo remoto non si avvia

Utilizzare queste informazioni quando si tenta di avviare la sessione di controllo remoto dall'interfaccia Web di Lenovo XClarity Administrator o dal collegamento sul sistema, ma la sessione non viene avviata.

Per risolvere il problema, completare le seguenti operazioni.
  1. Assicurarsi che il server a cui si sta effettuando il collegamento sia gestito da XClarity Administrator e che lo stato sia Online o Normale. Per ulteriori informazioni sullo stato dei server, vedere Visualizzazione dello stato di un server gestito.
  2. Verificare che le finestre di dialogo a comparsa non siano disabilitate nella sessione del browser Web.
  3. Verificare che il browser Web abbia accettato i certificati di sicurezza da XClarity Administrator. Generalmente, viene richiesto di accettare il certificato al primo accesso a XClarity Administrator dal browser.

  4. Dalla finestra "Controllo remoto", fare clic su Preferenze > Generale > Sincronizza con il server di gestione e attendere un minuto. Quindi, eseguire nuovamente la sessione di controllo remoto.

  5. Per avviare l'applicazione, accertarsi di utilizzare una versione supportata di JRE.
    • In Internet Explorer, fare clic su Strumenti > Opzioni Internet > Avanzate. Assicurarsi che sia stata selezionata la versione corretta di JRE (JRE versione 7.0, aggiornamento 18 o successivo).
    • In Firefox, fare clic su Strumenti > Opzioni > Applicazioni. Verificare che Java Web Start Launcher sia associato al tipo di contenuto JNLP.
    Nota
    Verificare che l'opzione Usa formato ClientHello compatibile con SSL 2.0non sia selezionata nel pannello di controllo Java.

    Se l'applicazione viene avviata dal collegamento sul desktop, assicurarsi che il sistema locale sia collegato a XClarity Administrator. L'applicazione convalida l'ID utente con il server di autenticazione XClarity Administrator.

  6. Cancellare la cache Java Web Start sul sistema locale. Per cancellare la cache Java Web Start di un sistema su cui viene eseguito un sistema operativo Windows, eseguire il comando javaws -uninstall. Questa operazione può essere effettuata anche dal menu JAVA nel pannello di controllo di Windows.

  7. Il controllo remoto richiede l'installazione di una chiave Features on Demand per ThinkServer System Manager Premium Upgrade sui server ThinkServer. Per ulteriori informazioni sulle chiavi FoD installate sui server, vedere Visualizzazione delle chiavi Features on Demand .